La jugadora de Brasil había estado intentando retirar sus fondos desde el 3 de marzo, pero sus transacciones fueron rechazadas continuamente. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información y ampliamos el plazo de la queja por 7 días. A pesar de nuestros esfuerzos, el jugador no respondió a nuestras consultas. Habíamos reabierto la queja a petición del jugador, pero no pudimos resolver el problema debido a la falta de cooperación del casino. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el casino, no obtuvimos respuesta. En consecuencia, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.