PrincipalQuejasReal Bet Casino - Se rechazan las solicitudes de retiro del jugador.

Real Bet Casino - Se rechazan las solicitudes de retiro del jugador.

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Puntos negros: 50

Importe: 400 R$

Real Bet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 05/03/2024 | No resuelta : 09/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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La jugadora de Brasil había estado intentando retirar sus fondos desde el 3 de marzo, pero sus transacciones fueron rechazadas continuamente. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información y ampliamos el plazo de la queja por 7 días. A pesar de nuestros esfuerzos, el jugador no respondió a nuestras consultas. Habíamos reabierto la queja a petición del jugador, pero no pudimos resolver el problema debido a la falta de cooperación del casino. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el casino, no obtuvimos respuesta. En consecuencia, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.

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hace 8 meses
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Mi retiro está pendiente y denegado desde el domingo.

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hace 8 meses
Traducción

Estimado Juhsanttana,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
  • ¿Tiene acceso a su cuenta de casino?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
Traducción
Hola, Juhsanttana:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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hace 7 meses
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Hemos reabierto esta denuncia a petición de Juhsanttana. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Mensaje del jugador:

Boa noite eu não consegui fazer o saque ainda ja te mais de 1 mes e fica como pendente
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hace 7 meses
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¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

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hace 7 meses
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Buenas tardes, ya no aparece la opción de soporte, ¿qué hago? file

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hace 7 meses
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Puedo ver que la queja se refiere a un sitio web diferente al que usted indicó. Permítanos algo de tiempo para agregar el casino a nuestra base de datos antes de investigar más el problema.

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hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias Juhsanttana por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola Juhsanttana,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar al representante de Real Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curacao Authority ( https://www.gaming-curacao.com/ ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( dominika.l@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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