PrincipalQuejasRealSpin Casino - El jugador está enfrentando dificultades para cerrar su cuenta.

RealSpin Casino - El jugador está enfrentando dificultades para cerrar su cuenta.

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Puntos negros: 20

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RealSpin Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 18/09/2024 | No resuelta : 11/11/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 días
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El jugador de Grecia había intentado cerrar su cuenta de casino durante un mes, pero no había recibido ninguna resolución, a pesar de haber enviado más de 50 correos electrónicos y haber mantenido conversaciones. Estaba frustrado por las persistentes ofertas de bonos del casino y la falta de asistencia genuina. El Equipo de Quejas había intentado facilitar la comunicación con el casino, pero no había recibido respuesta, lo que llevó a la conclusión de que el casino operaba sin una licencia válida. La queja se marcó como "sin resolver", con la esperanza de que el impacto negativo en la calificación del casino pudiera provocar un cambio en su enfoque.

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hace 1 mes
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Llevo un mes intentando cerrar mi cuenta y no paran de darme largas. He enviado más de 50 correos electrónicos a 4 direcciones diferentes que me han facilitado. He hablado con ellos a través de todos estos correos electrónicos y solo me ofrecen bonificaciones. En cuanto las rechazo, dejan de responder. El chat da las mismas respuestas indiferentes. ¡Me estoy volviendo loco! He jugado en más de 50 casinos y nunca me he encontrado con algo así antes. He creado una cuenta aquí porque no sé a quién más recurrir.


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hace 1 mes
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Estimado tsipo1312,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

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hace 1 mes
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Te he enviado un correo electrónico, gracias.

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hace 1 mes
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Gracias por su correo electrónico. ¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Tenga en cuenta que solo podemos ayudar a aquellos jugadores que deseen cerrar su cuenta debido a su adicción al juego y que indiquen este motivo en su solicitud de cierre de cuenta.

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hace 1 mes
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Te he enviado un correo electrónico, gracias.

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hace 1 mes
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Muchas gracias, tsipo1312, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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Hola tsipo1312,


Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Casino RealSpin :


¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 mes
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No hay forma de responder a la gente son estafadores

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hace 1 mes
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He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,


Michal V

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