PrincipalQuejasRealSpin Casino - El retiro del jugador es rechazado.

RealSpin Casino - El retiro del jugador es rechazado.

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Puntos negros: 110

Importe: 1.050 €

RealSpin Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 10/10/2024 | No resuelta : 11/11/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 días
Traducción

El jugador de los Países Bajos informó que, después de completar los requisitos de apuesta para un bono de bienvenida de 65 €, el casino Real Spin rechazó su retiro de 1050 € con reclamos de manipulación del bono, lo que el jugador impugnó. El jugador aconsejó a otros que evitaran este casino debido a la mala resolución de disputas. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino para obtener una aclaración sobre la supuesta manipulación del bono, pero no recibió respuesta. Debido a la falta de cooperación del casino y la ausencia de una licencia válida, la queja se marcó como "sin resolver", con la esperanza de que la calificación negativa pudiera impulsar al casino a abordar el problema en el futuro.

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Público
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hace 1 mes
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Juega con este casino a tu aire


Juega en este casino bajo tu propio riesgo. No tienes protección en caso de disputas. No entiendo por qué tienen licencia para operar en los Países Bajos.

Abrí una cuenta y me concedieron un bono de bienvenida de 65 €. La condición del bono era apostar la cantidad de 4000 €, lo cual hice y gané 600 € al final de mi actividad. Cobré mi premio de 1050 € el 5 de octubre para que me lo aprobaran. Tardaron otros 5 días en responderme con el mensaje de rechazo y con la excusa escandalosa de que de alguna manera había manipulado el bono.

He estado jugando en línea por un tiempo y, por lo que sé, es imposible manipular los juegos.


Mi consejo es que no pierdas el tiempo en el casino Real Spin, sino que te quedes con los únicos casinos de buena reputación que tengan licencia de la autoridad del país.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado Popin16,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿El casino ha especificado cómo supuestamente usted manipuló el bono?

¿Qué tipos de juegos jugaste con el bono de bienvenida?

¿Podrías enviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que se cancelara tu retiro? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 1 mes
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He reenviado el correo electrónico que recibí de la empresa a la dirección de correo electrónico especificada.


Saludos

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hace 1 mes
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Gracias por su correo electrónico. Solicite al casino que le envíe su historial de juego completo en formato Excel desde el momento en que comenzó a jugar con su bono de bienvenida hasta el momento en que solicitó su retiro, y luego envíelo a mi dirección de correo electrónico. veronika.l@casino.guru Gracias por su cooperación y espero poder ayudarle en lo futuro.

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Público
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hace 4 semanas
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Hola Veronika,


Envié una solicitud de datos.


Saludos


[nombre oculto por el administrador de Casino Guru]

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 semanas
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Gracias por informarme. ¿El casino respondió a tu solicitud? Por favor, reenvíame el correo electrónico que les enviaste ( veronika.l@casino.guru ).

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Público
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hace 3 semanas
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Hola Veronika


Hasta hoy el casino no ha respondido a mi solicitud.


Saludos


Musgo

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Público
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hace 3 semanas
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Muchas gracias, Popin16, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 semanas
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Estimado Popin16,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Me gustaría invitar a RealSpin Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino RealSpin:

¿Puedes aclarar cómo el jugador supuestamente manipuló el bono? Envíame cualquier evidencia del supuesto incumplimiento de tus términos y condiciones a michal.k@casino.guru





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hace 2 semanas
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 semana
Traducción

Estimado Popin16,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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