La jugadora de Alemania estaba preocupada por una solicitud de retiro de 2100 euros realizada el 18 de septiembre, ya que había presentado toda la documentación KYC necesaria, pero se enfrentó a demoras. Estaba preocupada por la legitimidad del casino después de escuchar que podría tener una licencia falsa. El problema se resolvió cuando confirmó que el dinero había llegado. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.
Hola, el 18 de septiembre solicité un retiro de 2100 euros. Ya envié todos los documentos al equipo KYC. Solo recibí esta respuesta:
Estimada Aline,Gracias por participar en el procedimiento de seguridad de la cuenta.Tus documentos han sido recibidos y revisados.En cuanto a tu solicitud de retiro, recibirás una respuesta de nuestro equipo de pagos en breve.Si necesitamos algún artículo adicional, nos pondremos en contacto contigo.Saludos cordiales,Maria | Equipo KYC
Me han dicho en el chat de atención al cliente que el retiro está demorando un poco. Ahora he leído que el casino tiene una licencia falsa y me preocupa no recibir el retiro.
Estimada Alineb1991,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Estoy preocupada porque dice licencia falsa. Espero poder conseguir el dinero.
Estimada Alineb1991,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
