RealSpin Casino - Jugador busca cierre de cuenta y compensación.

Abrí una cuenta, hice un depósito y perdí algo de dinero. Hablé con el servicio de asistencia por chat y les pedí que cerraran mi cuenta. Después de mucho discutir, me dijeron que enviara un correo electrónico. Envié varios correos electrónicos y todavía no han cerrado mi cuenta a pesar de informarles que tengo un problema con el juego. Sin embargo, mi cuenta sigue abierta. ¡Quiero que me devuelvan mis depósitos como compensación moral por el problema de tener mi cuenta todavía abierta!

Estimado georgeflas,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

¿Ha realizado algún depósito en el casino después de solicitar el cierre de su cuenta?

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Buenas tardes, los depósitos los hice tanto antes como después de solicitar el cierre de la cuenta. Como satisfacción moral deberían devolverme el dinero si estuviéramos hablando de una empresa seria. Te envié a

Muchas gracias, georgeflas, por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de RealSpin Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Estimado georgeflas ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Dado que RealSpin Casino aún no ha registrado su cuenta de representante en nuestra plataforma, no pueden responder directamente en este hilo. Sin embargo, me he puesto en contacto con su representante a través de otro canal con respecto a su problema y actualmente estoy esperando su respuesta. Lo mantendré informado aquí tan pronto como tenga novedades.

Además, debo informarle que el casino que ha elegido tiene una calificación de seguridad baja y un historial deficiente en lo que respecta a la atención de quejas de los clientes. Si bien las posibilidades de recibir una respuesta favorable son escasas, me comuniqué con su representante para solicitar ayuda con su problema. Actualmente estoy esperando su respuesta y lo actualizaré tan pronto como reciba información.

¡Gracias por su comprensión y paciencia!

Atentamente,

Kubo

Querido Kubo,

Nos gustaría confirmar que la cuenta del jugador ha sido cerrada y permanecerá así.

Atentamente,

Casino RealSpin

Estimado Casino RealSpin :

Gracias por su respuesta y por cerrar la cuenta del jugador. Solicito las siguientes aclaraciones:

1. Fecha de cierre de la cuenta: Confirme la fecha exacta en que se cerró la cuenta.
2. Depósitos después de la solicitud de cierre: proporcione el monto total de depósitos realizados después de la solicitud de cierre de cuenta inicial.
3. Documentación de respaldo: si es posible, comparta una captura de pantalla de su sistema que muestre los montos de depósito y las fechas correspondientes al período entre la solicitud de cierre de la cuenta y el cierre real de la cuenta del jugador. Envíe esta información a mi correo electrónico a jakub.m@casino.guru .
4. Comunicación con el jugador: ¿Cuántos correos electrónicos recibió del jugador con respecto a la solicitud de cierre de cuenta?
5. Motivo de la acción: ¿Qué provocó el cierre de la cuenta por su parte? ¿Fue resultado directo de la queja presentada en nuestra plataforma o fue una respuesta a los correos electrónicos del jugador?

Gracias por su colaboración y espero su respuesta.

Estimado georgeflas ,

Gracias por compartir los dos correos electrónicos enviados al casino el 16 de diciembre de 2024. Lamentablemente, ninguno de estos mensajes cumple con los criterios necesarios para ser considerado una solicitud de autoexclusión válida. En la correspondencia proporcionada, no mencionó explícitamente un problema de juego, sino que citó un " problema de juego " como motivo de su solicitud de cierre de cuenta.

Anteriormente, también enviaste un correo electrónico en el que decías que " lo pierdes todo y no ganas nada", lo que puede reflejar frustración por la mala suerte en lugar de un problema claro de juego. Si bien entiendo que tu intención podría haber sido más clara en griego, la traducción podría haber alterado el significado. Dado que el casino ofrece atención al cliente en griego, ¿puedo preguntarte por qué elegiste comunicarte en inglés?

También es importante tener en cuenta que:

• Elegibilidad para reembolsos: Los reembolsos, si corresponden, solo se aplicarán a los depósitos realizados después de la solicitud de cierre de su cuenta. Los depósitos realizados antes de esta solicitud no se pueden reembolsar, ya que así no funcionan las políticas de autoexclusión.

Para ayudar a verificar su elegibilidad para cualquier reembolso, proporcione la siguiente información:

1. Correspondencia por correo electrónico completa: comparta todos los correos electrónicos enviados y recibidos del casino, como mencionó que hubo varios correos electrónicos más allá de los dos que ya proporcionó.
2. Comprobante de depósitos: envíe evidencia de los depósitos realizados en RealSpin Casino específicamente para el período posterior a su solicitud inicial de cierre de cuenta.

Esta información nos permitirá evaluar su caso más a fondo. Gracias por su colaboración.

Querido Kubo,

La cuenta del jugador fue cerrada el 7 de enero.

Tenga en cuenta que el jugador envió dos correos electrónicos a nuestra dirección designada, sin embargo, ninguna de estas solicitudes tenía el formato correcto ni era lo suficientemente clara como para cumplir con los criterios necesarios.

Contamos con un equipo de especialistas dedicado que gestiona exclusivamente este tipo de consultas, y las solicitudes de autoexclusión deben tener el formato adecuado para que su procesamiento sea eficiente. Su función es crucial para garantizar que los jugadores reciban la asistencia adecuada y adaptada a sus necesidades, manteniendo al mismo tiempo la integridad de las políticas de la plataforma de juego.

En ambas ocasiones nuestros especialistas pidieron aclaraciones al jugador para que su petición fuera atendida como corresponde, pero no obtuvieron respuesta.

Habiendo dicho lo anterior, creemos que el jugador no es elegible para ningún reembolso, teniendo en cuenta la falta de cooperación, además de que sus solicitudes son vagas y están relacionadas con el servicio y el jugador no proporciona ninguna confirmación o aclaración con respecto a ningún problema de juego.

Saludos cordiales, Rey.

Casino RealSpin

Estimado Casino RealSpin :

Gracias por la aclaración.

Estimado georgeflas ,

La explicación proporcionada por el casino coincide con los hechos que presentó. Lamentablemente, debo estar de acuerdo con su evaluación. Como mencioné anteriormente, la solicitud que envió no estaba formateada correctamente y no indicaba claramente el problema de juego. Esta es la razón por la que su cuenta permaneció abierta y no se cerró de acuerdo con la política de autoexclusión.

Es evidente que el casino respondió a su mensaje en un intento de comprender sus intenciones, pero desafortunadamente, no proporcionó una razón clara para su solicitud, lo que les impidió tomar cualquier acción.

Además, solicité correspondencia por correo electrónico completa y prueba de los depósitos, pero no recibí más información de su parte.

Dadas estas circunstancias, no podemos continuar con la investigación y lamentablemente debo rechazar su queja por injustificada .

Para referencia futura, si desea solicitar el cierre de su cuenta debido a un problema con el juego en cualquier casino en línea, le recomiendo encarecidamente que se asegure de que su solicitud esté claramente formateada y proporcione suficientes detalles para ayudar al casino a tomar las medidas adecuadas.

Gracias por su comprensión y lamento no poder ofrecer una resolución más favorable en este caso. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarlo!

Atentamente,

Kubo