El jugador de Alemania solicitó el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego, pero RealSpin no respondió a esta solicitud a pesar de los múltiples intentos de comunicarse. La cuenta del jugador permanece abierta, lo que le ha supuesto una pérdida de más de 1200 euros y espera un reembolso.
Buen día,
Después de varias solicitudes para que cerraran mi cuenta debido a mi adicción aguda al juego, RealSpin no lo hizo. Inicialmente, me comuniqué con ellos a través del chat en vivo, donde me recomendaron que enviara un correo electrónico a su servicio de atención al cliente, lo cual hice. Sin embargo, hasta el día de hoy no he recibido una respuesta y, como resultado, perdí más de 1200 euros, a pesar de que les informé repetidamente sobre mi adicción al juego. Este casino mantiene abierta mi cuenta deliberadamente. Espero un reembolso del dinero.
Querido Mickstar,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías confirmarme si depositaste los 1200€ después del 21 de noviembre, cuando informaste al casino de tu adicción al juego y solicitaste el cierre de tu cuenta?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
No, el dinero se pagó en partes según la solicitud. La última vez fue ayer, 28 de noviembre de 2024, un total de 800 euros, que definitivamente quiero que me devuelvan.
Aún no he podido verificarlo porque no me lo han pedido.
Es curioso, parece que están leyendo. Acaban de bloquear mi cuenta. Ver imagen. Sin embargo, ¡no recibí respuesta a mi correo electrónico de reembolso!
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