PrincipalQuejasRealSpin Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.

RealSpin Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.

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Importe: 1.000 €

RealSpin Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 29/10/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

6d 1h 43m 1s

Resumen del caso

hace 15 horas
Traducción

El jugador de España lleva más de un mes esperando que le cierren la cuenta mientras recibe correos electrónicos ignorados y bonos no solicitados para seguir jugando. Destaca su adicción y solicita la devolución de todos los fondos depositados.

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Público
Público
hace 2 semanas

Llevo más de un mes para que cierren mi cuenta, ignoran mis correos y solo me ofrecen bonos para seguir jugando, les he indicado no sé cuantas veces que la cierren, que soy adicto.


Al igual que 24slots y slotsvil solo se aprovechan de la gente, solicito la devolución de todo lo depositado.

Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Estimado Juan2287,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Estoy en lo correcto al entender que usted solicitó su autoexclusión debido a su adicción al juego, mencionada específicamente por primera vez el 1 de octubre?

¿Cuántos depósitos has realizado desde entonces?

¿Ha respondido el casino a su solicitud de autoexclusión?

¿Has intentado solicitar la autoexclusión a través de? customerassist@realspin.com , ¿cuál es el correo electrónico correcto mencionado en los Términos y Condiciones del casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas

Buenos días, así es seguí los pasos que me dijeron, mandé el correo varias veces, intentaron decirme que si bono les dije que no y ya nunca me contestaron, te muestro las capturas de los ingresos.


Gracias ☺️



Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas

Perdón en cuanto a solicitar el cierre me han estado contestando desde support@realspin.com y customercare@realspin.com y ya les dije que no quería bonos solo cerrarla y no me dan respuesta y la cuenta sigue abierta

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas

Sigo intentando que la cierren, les comento que tengo problemas de adicción y mira

Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Muchas gracias Juan2287 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Hola Juan2287,


Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Casino RealSpin :


¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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Público
Público
hace 22 horas
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 20 horas

No van a contestar y esto la verdad no ayuda a nada, espero que nadie juegue en esos casinos, 24 solos, realspin, slotsvil, son estafas

RealSpin Casino tiene 6d 1h 43m 1s para responder

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