El jugador de España lleva más de un mes esperando que le cierren la cuenta mientras recibe correos electrónicos ignorados y bonos no solicitados para seguir jugando. Destaca su adicción y solicita la devolución de todos los fondos depositados.
Llevo más de un mes para que cierren mi cuenta, ignoran mis correos y solo me ofrecen bonos para seguir jugando, les he indicado no sé cuantas veces que la cierren, que soy adicto.
Al igual que 24slots y slotsvil solo se aprovechan de la gente, solicito la devolución de todo lo depositado.
Estimado Juan2287,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Estoy en lo correcto al entender que usted solicitó su autoexclusión debido a su adicción al juego, mencionada específicamente por primera vez el 1 de octubre?
¿Cuántos depósitos has realizado desde entonces?
¿Ha respondido el casino a su solicitud de autoexclusión?
¿Has intentado solicitar la autoexclusión a través de? customerassist@realspin.com , ¿cuál es el correo electrónico correcto mencionado en los Términos y Condiciones del casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Buenos días, así es seguí los pasos que me dijeron, mandé el correo varias veces, intentaron decirme que si bono les dije que no y ya nunca me contestaron, te muestro las capturas de los ingresos.
Gracias ☺️
Perdón en cuanto a solicitar el cierre me han estado contestando desde support@realspin.com y customercare@realspin.com y ya les dije que no quería bonos solo cerrarla y no me dan respuesta y la cuenta sigue abierta
Sigo intentando que la cierren, les comento que tengo problemas de adicción y mira
Muchas gracias Juan2287 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Juan2287,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino RealSpin :
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
No van a contestar y esto la verdad no ayuda a nada, espero que nadie juegue en esos casinos, 24 solos, realspin, slotsvil, son estafas