Estimado Juan2287,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Estoy en lo correcto al entender que usted solicitó su autoexclusión debido a su adicción al juego, mencionada específicamente por primera vez el 1 de octubre?
¿Cuántos depósitos has realizado desde entonces?
¿Ha respondido el casino a su solicitud de autoexclusión?
¿Has intentado solicitar la autoexclusión a través de? customerassist@realspin.com , ¿cuál es el correo electrónico correcto mencionado en los Términos y Condiciones del casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Juan2287,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Am I correct in understanding that you requested to be self-excluded due to gambling addiction specifically mentioned for the first time on October 1?
How many deposits have you made since then?
Has the casino responded to your self-exclusion request?
Have you tried requesting self-exclusion via customerassist@realspin.com, as this is the correct email mentioned in the casino's Terms and Conditions?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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