PrincipalQuejasRealSpin Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.

RealSpin Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.

Traducción automática:

Puntos negros: 211

Importe: 1.000 €

RealSpin Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 29/10/2024 | No resuelta : 20/11/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 18 horas
Traducción

El jugador de España había estado esperando más de un mes a que se cerrara su cuenta mientras recibía correos electrónicos ignorados y bonos no solicitados para seguir jugando. Hizo hincapié en su adicción y solicitó un reembolso de todos los fondos depositados. El Equipo de Quejas había intentado ponerse en contacto con el casino varias veces para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. Como el casino operaba sin una licencia válida y no interactuó con ningún servicio de resolución alternativa de disputas, la queja se marcó como "no resuelta". El equipo expresó su esperanza de que el estado de "no resuelta" pudiera impulsar al casino a abordar el problema en el futuro.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas

Llevo más de un mes para que cierren mi cuenta, ignoran mis correos y solo me ofrecen bonos para seguir jugando, les he indicado no sé cuantas veces que la cierren, que soy adicto.


Al igual que 24slots y slotsvil solo se aprovechan de la gente, solicito la devolución de todo lo depositado.

Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Estimado Juan2287,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Estoy en lo correcto al entender que usted solicitó su autoexclusión debido a su adicción al juego, mencionada específicamente por primera vez el 1 de octubre?

¿Cuántos depósitos has realizado desde entonces?

¿Ha respondido el casino a su solicitud de autoexclusión?

¿Has intentado solicitar la autoexclusión a través de? customerassist@realspin.com , ¿cuál es el correo electrónico correcto mencionado en los Términos y Condiciones del casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas

Buenos días, así es seguí los pasos que me dijeron, mandé el correo varias veces, intentaron decirme que si bono les dije que no y ya nunca me contestaron, te muestro las capturas de los ingresos.


Gracias ☺️



Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas

Perdón en cuanto a solicitar el cierre me han estado contestando desde support@realspin.com y customercare@realspin.com y ya les dije que no quería bonos solo cerrarla y no me dan respuesta y la cuenta sigue abierta

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas

Sigo intentando que la cierren, les comento que tengo problemas de adicción y mira

Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Muchas gracias Juan2287 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Hola Juan2287,


Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Casino RealSpin :


¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana

No van a contestar y esto la verdad no ayuda a nada, espero que nadie juegue en esos casinos, 24 solos, realspin, slotsvil, son estafas

Público
Público
hace 2 días

No piensan contestar ni decir nada y mi cuenta sigue abierta

Público
Público
ayer

Y efectivamente pasan de contestar y decir nada ni devolverme el dinero, estafadores

Público
Público
hace 18 horas
Traducción

Estimado Juan2287,


He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.


Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Michal V

Gurú del casino

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias