The player from Germany requested account closure via email on March 22, 2025, but it remains open, resulting in a loss of €60. He is asking for a refund of the lost amount and for his account to be closed.
El jugador alemán solicitó el cierre de su cuenta por correo electrónico el 22 de marzo de 2025, pero permanece abierta, lo que le ha supuesto una pérdida de 60 €. Solicita el reembolso del importe perdido y el cierre de su cuenta.
Damas y caballeros
Ya envié un correo electrónico al casino ayer, 22 de marzo de 2025, aproximadamente a las 7:40 a. m., ¡solicitando que cerraran mi cuenta! Aún no la han cerrado. Desde entonces, perdí otros 60 €. Les pido que se aseguren de que el casino me reembolse los 60 € y cierre mi cuenta.
Ladies and Gentlemen
I already emailed the casino yesterday, March 22, 2025, at approximately 7:40 AM, asking them to close my account! The account hasn't been closed yet. Since then, I lost another €60. I ask you to ensure that the casino refunds me the €60 and closes my account!
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe das Casino bereits gestern am 22.03.25 um ca. 7:40 Uhr via Mail darum gebeten mein Account zu schliessen! Der Acccount ist bis heute nicht geschlossen. Danach habe ich weitere 60€ verspielt. Ich bitte Sie darum dafür zu sorgen, dass das Casino mir die 60€ zurückerstattet und den Account schliesst!
Estimado eurogalaxy85,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando.
Tenga en cuenta que después de enviar una solicitud de autoexclusión, el casino puede tardar algunos días hábiles en procesarla, ya que la autoexclusión por correo electrónico se realiza manualmente.
¿Podrías confirmar que ayer enviaste tu primer correo electrónico con una solicitud de autoexclusión?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear eurogalaxy85,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Please note that after sending a self-exclusion request, the casino may take a few working days to process it since self-exclusion via email is done manually.
Could you please confirm that you sent your first email with a self-exclusion request yesterday?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
¡No hubo verificación KYC! Envié un correo electrónico al casino el 22 de marzo de 2025, aproximadamente a las 7:40 a. m., solicitando que cerraran mi cuenta, y no fue hasta el 24 de febrero de 2025 que la bloquearon. ¡Entiendo la regla de que el casino debe cerrar después de un máximo de 24 horas!
There was no KYC verification! I sent the casino an email on March 22, 2025, at approximately 7:40 AM, asking them to close my account, and it wasn't until February 24, 2025, that it was blocked. I understand the rule that the casino must close after a maximum of 24 hours!
Es gab keine KYC Verifizierung! Ich habe das Casino am 22.03.25 um ca. 7:40 mit einer Mail darum gebeten mein Account zu schliessen und erst am 24.02.25 wurde est erst gesperrt. Ich kenne die Regel so, dass das Casino nach max. 24 Stunden schliessen muss!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
