El jugador de los Países Bajos había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido las ganancias hasta ese día. Después de comunicarse con el casino, se confirmó que el problema del jugador se había resuelto y que las ganancias se habían recibido correctamente. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.
Asunto: Retraso en la retirada y preocupaciones sobre la licencia
Le escribo para expresarle mi preocupación por la demora en el procesamiento de mi retiro. El monto en cuestión es de 4000 €, que gané sin ningún bono. Mi cuenta ha sido completamente verificada y anteriormente recibí un retiro, que se procesó mucho más rápido que este.
Sin embargo, ya llevo más de 4 días esperando mi retiro, lo que me preocupa un poco. Además, hace poco descubrí que la plataforma parece no tener licencia, lo que aumenta aún más mis preocupaciones.
Esto es todo lo que dicen. No me aclaran nada sobre el plazo. Llevo esperando casi cinco días y estoy empezando a preocuparme un poco.
Tengo los fondos, puedes cerrar el caso 😊
Estimado gertnicolasen47,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
