PrincipalQuejasRebellion Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Rebellion Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Importe: 910 €

Rebellion Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 22/06/2024 | Caso cerrado : 18/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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La jugadora de Austria recibió 910€ en Rebellion Casino, pero desafortunadamente, todas sus ganancias fueron confiscadas después de cumplir con los requisitos del bono. El equipo de soporte del casino le había aconsejado que apostara 122€, lo que provocó el agotamiento de sus fondos. A pesar de la ausencia de información clara sobre la ganancia máxima en el correo electrónico del bono, se determinó que existía un límite de ganancias de 20 € según los términos del bono sin depósito. El casino admitió el error y propuso 20 giros gratis adicionales como gesto de buena voluntad, lo que el jugador rechazó. Si bien entendemos que es posible que el jugador no haya sido informado completamente, el monto en disputa surgió únicamente de un bono sin depósito y no se perdió dinero real. Por tanto, la compensación ofrecida por el casino parece justa. Dado que el jugador rechazó la oferta, la denuncia finalmente se cerró por rechazada.

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hace 5 meses
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Estimado equipo,


Quiero comunicarme con usted porque abrí una cuenta en el casino rebellion y gané primero con el 20fs alrededor de 17 €. Luego gané unos 910€.


El equipo de soporte me dijo que debería apostar 122€. Jugué con 5€ y de repente se acabó todo el dinero.

Me enteré de que fue confiscado después de apostar el bono.


Esta es una política de jugadores muy injusta y me gustaría que me ayudaran, por favor.


Atentamente,

katarina

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hace 5 meses
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Querida Kara2022,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que está experimentando con Rebellion Casino.

Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera más efectiva, ¿podría brindarnos los siguientes detalles adicionales?

  • ¿Podrías aclarar la fecha en la que abriste tu cuenta y cuándo ganaste los 910€?
  • ¿Recibió alguna comunicación del casino explicando por qué se confiscaron sus fondos? Si es así, proporcione detalles o capturas de pantalla de esta comunicación.
  • ¿Hubo algún término de bonificación específico relacionado con los 20 giros gratis que conocía o que le comunicaron?

Además, envíe cualquier comunicación o documentación relevante sobre este problema junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 5 meses
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Querida Petronela,


Gracias por tu rápida respuesta.


Abrí la cuenta ayer, 22 de junio de 2024, y gané primero alrededor de 17 €. Luego conseguí el premio mayor y gané unos 910€. Quería retirarme y la persona de soporte me dijo que apostara en total 122€. ¡Así que jugué con 5€ y de repente el dinero bajó a 36€! Pero no aposté tanto. Jugué unas 10 veces con los 5€.


Sólo me dijeron por chat que fue confiscado, porque era el monto adicional después de apostar. Pero 10x5 tampoco son 122€. Así que eso también debe ser un error para mí.


He recibido un Email con la invitación a registrarme y recibir 20fs. Te enviaré ese correo electrónico.


Aunque no tengo capturas de pantalla del chat...


Atentamente,

katarina

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hace 5 meses
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Hola Kara2022,

¿Podría aclarar si sus giros gratis recompensados provienen de depósitos anteriores o si se los entregaron como parte de la oferta de bienvenida?

Gracias.


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hace 5 meses
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Fue una oferta bienvenida para iniciar sesión.

Me registré y reclamé los giros gratis. No deposité.

Atentamente,

katarina

Editado
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hace 4 meses
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Muchas gracias Kara2022 por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 4 meses
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Hola Kara2022,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Rebellion Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Rebellion,

¿Puede explicarnos por qué se confiscaron las ganancias del jugador? No pude encontrar ningún límite máximo de ganancias mencionado en la oferta por correo electrónico, ni encontré ningún límite de ese tipo en los términos y condiciones de bonificación para las ofertas de bonificación de giros gratis.

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hace 4 meses
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¡Gracias Mical!

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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 4 meses
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Y si no responden, ¿no hay mejor solución para mi caso?

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hace 4 meses
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Querida Kara2022,

Perdón por el retraso en mi respuesta. Me comuniqué con el equipo del casino y después de revisar su situación, me informaron que, aunque lo más probable es que hubo un error de su departamento de marketing y que la información sobre la ganancia máxima de los giros gratis faltaba en el correo electrónico que se le envió. , sin embargo, el límite máximo de ganancias de 20 € se implementó de acuerdo con las reglas del bono sin depósito. El representante del casino me pidió que me disculpara con usted en su nombre, pero el límite máximo de ganancias se implementó para todos los jugadores, no solo para usted, y según su declaración, nadie más se ha quejado de ello. Si bien reconozco que la situación está lejos de ser ideal, es comprensible que un bono sin depósito tenga un límite máximo de ganancias. Además, 20 € es una cantidad típica para este tipo de bonificaciones. Los bonos sin depósito son básicamente dinero gratis que el casino ofrece a los jugadores para que prueben sus juegos. No he encontrado ningún bono sin depósito del que el casino permita retirar 900€.

Según la evidencia que recibimos, no hubo ningún retiro de las ganancias de los giros gratis enviados por usted y no realizó ningún depósito de dinero real. Dado que continuó jugando con los fondos e inicialmente los perdió todos, no hay mucho que pueda hacer.

Reconozco que esta situación no fue causada directamente por usted, por lo tanto, le pedí al casino que explore la posibilidad de brindarle un bono alternativo sin depósito como un posible gesto de compensación por las molestias.


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hace 4 meses
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Gracias, pero no necesito un bono alternativo para ganar 20€ o lo que sea.



Gracias por tu ayuda.


Atentamente

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hace 4 meses
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Querida Kara2022,

Entiendo que mi respuesta no fue la que esperabas, pero como el premio mayor se produjo mientras apostabas el 20FS en la tragamonedas Elvis Frog en Las Vegas, se aplicó el límite máximo de ganancias de estos giros gratis.

Nuevamente estoy de acuerdo contigo en que la información sobre la ganancia máxima de los giros gratis faltaba en el correo electrónico que te enviamos; sin embargo, el límite de ganancia máxima de 20 € se implementó para todos los jugadores que reclamaron el bono, no solo para ti. No he encontrado ningún bono sin depósito del que el casino permita retirar 900€.

Reconozco plenamente que esta situación no fue causada directamente por usted, pero como no hubo ningún retiro de las ganancias de los giros gratis enviados por usted y no realizó ningún depósito de dinero real, continuó jugando con los fondos e inicialmente perdió. el centro comercial. No hay mucho que se pueda hacer. No ha perdido nada de su dinero real, por lo que la única "compensación" posible por las molestias que puede ofrecerle el equipo del casino es ofrecerle otro bono de 20 giros gratis con una ganancia máxima de 20 €.

Por supuesto, depende de usted si está interesado en esto o no, pero lamentablemente esta parece ser la única solución que se le puede ofrecer para resolver su caso.

Déjeme saber si esto es aceptable para usted o si puedo ayudarlo con algo más.

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Público
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hace 4 meses
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Hola, Kara2022:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Gracias, pero ya no quiero giros gratis...

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hace 4 meses
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Querida Kara2022,

Entiendo que su queja no se resolvió satisfactoriamente y estoy de acuerdo en que la información sobre la ganancia máxima de los giros gratis faltaba en el correo electrónico que se le envió. Sin embargo, la única "compensación" que el equipo del casino puede ofrecer es otro bono de 20 giros gratis con una ganancia máxima de 20€. Creo que esto aborda adecuadamente su queja, considerando que el monto en disputa proviene únicamente de un bono sin depósito y usted no ha perdido nada de su dinero real.

Como usted ha manifestado claramente que no está interesado en esta oferta, no se puede hacer nada más y me veo obligado a cerrar esta queja por rechazarla. Pido disculpas porque no podemos ser de más ayuda.

Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos


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