Querida Kara2022,
Entiendo que mi respuesta no fue la que esperabas, pero como el premio mayor se produjo mientras apostabas el 20FS en la tragamonedas Elvis Frog en Las Vegas, se aplicó el límite máximo de ganancias de estos giros gratis.
Nuevamente estoy de acuerdo contigo en que la información sobre la ganancia máxima de los giros gratis faltaba en el correo electrónico que te enviamos; sin embargo, el límite de ganancia máxima de 20 € se implementó para todos los jugadores que reclamaron el bono, no solo para ti. No he encontrado ningún bono sin depósito del que el casino permita retirar 900€.
Reconozco plenamente que esta situación no fue causada directamente por usted, pero como no hubo ningún retiro de las ganancias de los giros gratis enviados por usted y no realizó ningún depósito de dinero real, continuó jugando con los fondos e inicialmente perdió. el centro comercial. No hay mucho que se pueda hacer. No ha perdido nada de su dinero real, por lo que la única "compensación" posible por las molestias que puede ofrecerle el equipo del casino es ofrecerle otro bono de 20 giros gratis con una ganancia máxima de 20 €.
Por supuesto, depende de usted si está interesado en esto o no, pero lamentablemente esta parece ser la única solución que se le puede ofrecer para resolver su caso.
Déjeme saber si esto es aceptable para usted o si puedo ayudarlo con algo más.
Dear Kara2022,
I understand that my response was not what you expected, but as the jackpot win occurred while you were wagering the 20FS in the Elvis Frog in Vegas slot, the max win cap from these free spins was applied.
I again agree with you that the information about the max win from the free spins was indeed missing in the email that was sent to you, however, the max win cap of €20 was implemented for all players who claimed the bonus not just you. I have not come across a no-deposit bonus from which the casino would allow to withdraw €900.
I fully recognize that this situation was not directly caused by you, but since there was no withdrawal of the winnings from the free spins submitted by you and you have not made any real money deposits, instead you continued to play with the funds and initially lost them all. There is not much that can be done. You have not lost any of your real money, so the only possible "compensation" for the inconvenience the casino team can offer is to provide you with another 20 free spins bonus with a maximum win of €20.
It is, of course, up to you if you are interested in this or not, but sadly, this seems to be the only solution that can be offered to settle your case.
Please let me know if this is acceptable to you or if I can assist you with anything else.
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