El jugador de los Estados Unidos está solicitando más información sobre la verificación KYC que es necesaria antes de retirar cualquier ganancia. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Querido Roger,
Muchas gracias por enviar su queja. ¿Podría por favor proporcionarme más información y detalles sobre este asunto? ¿Completó el proceso de verificación KYC (Conozca a su cliente) en el pasado? Estoy seguro de que comprende que este proceso exhaustivo puede llevar algunos días hábiles y, sin él, no podrá recibir ningún retiro. Avíseme si la verificación de su cuenta de casino fue exitosa en el pasado. Haremos todo lo posible y espero poder ayudarlo lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Roger,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Casi 7 días envío toda mi información al casino reddog. Todavía estoy esperando mis fondos en mi cuenta
Querido Roger,
Estoy seguro de que comprende que el proceso exhaustivo de verificación puede llevar algunos días hábiles y, sin él, no podrá recibir ningún retiro. Le recomiendo que se ponga en contacto con el casino y descubra qué documentos se requieren exactamente y que los proporcione de la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Por favor, háganos saber si este consejo fue útil. Si no, vamos a intervenir. A la espera de saber de ti.
Querido Roger,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, la rechazaremos. Muchas gracias por adelantado.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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