Red Dog Casino - El jugador se queja de que no recibió el bono gratis.

He sido un cliente fiel y esta noche me traicionaron por última vez. Me despojaron si acerté más de 19,000 en jackpots en mis puntos de bonificación. Me dijeron que podía jugarlos, pero insistieron en que estaban vinculados a una promoción, así que los aceptaron. . En lugar de seguir con ellos me rendí y no presioné. Hice un depósito la semana pasada y gané $150 que recibí. Desde entonces, me han quitado todo lo ganado a través de su programa de misiones. Gané un chip gratis de $10 y no me dejaron canjearlo. Ahora les pregunté por qué no podía tomar algo que me ofrecieron y de hecho gané... Obtuve una respuesta genérica. Tengo una captura de pantalla y me enviaron la transcripción por correo electrónico, que con gusto se la proporcionaré. Ni siquiera me dieron una respuesta sobre lo que hice para ser "castigado" así. Ahora me gustaría quejarme de estos dos casos. No es justo hacer que tus jugadores leales sean así... Solicito ayuda con este asunto. Este casino tiene una clasificación alta, pero en mi opinión, no debería clasificarse en absoluto. Lizzie1270.....

Estimada Lizzie1270,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por quitarle el privilegio de recibir bonos adicionales. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.

Los casinos no están obligados a recompensar a sus jugadores con bonos y el privilegio del bono se puede limitar o revocar en cualquier momento sin previo aviso.

Con respecto a sus ganancias acumuladas de los puntos de bonificación, ¿podría proporcionar más detalles?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Había jugado una promoción de fichas gratis en Red Dog Casino. Estaba en el medio de la verificación y le pregunté al servicio de atención al cliente si podía jugar mis puntos de bonificación con un saldo de un chip gratis que todavía estaba mostrando. Me dijeron que podía sin cobrar el máximo porque eran puntos de bonificación. Pregunté esto antes de jugar porque sabía que normalmente no podrías hacerlo aunque no hubiera un retiro pendiente. Gané dos botes mientras jugaba esos puntos. Hablé con el chat en ese momento esperando que me dijeran que no podía retirarme, pero en cambio me dijeron que ingresara mis documentos para poder continuar. Tengo correos electrónicos y transcripciones de chat como referencia. Continué jugando hasta que mis documentos fueron aprobados y gané otro premio mayor antes de la verificación. En un momento tuve $19,000 en mi cuenta. Unos días más tarde, mi cuenta fue verificada y una vez más cuestioné el chat sobre estos premios mayores y me dijeron que no tenía nada de qué preocuparme y que jugara todo lo que quisiera. Me preguntaron a quemarropa si podía retirarme y en ningún momento nadie me dijo que no. Entiendo las reglas de promoción y esta no es la primera vez que esto sucede. Tuve que renunciar a uno en extremo... pero cuando me dijeron que podía jugar usando puntos de bonificación y me dijeron que los premios mayores eran buenos, después de que verificaron cada detalle en mi cuenta, incluido mi historial de juego y el saldo de mi cuenta, en el El último día que me tuvieron que dar el primer pago de $2500 me dijeron que no recibiría mi dinero. En ningún momento durante todo esto, incluso cuando pregunté a quemarropa, nadie dijo nada. Revisé mi cuenta y no hay ningún registro de que mis puntos de bonificación se hayan canjeado. Todas las demás transacciones están ahí. Luego, esta noche me despojaron de todas las promociones y bonos ofrecidos. Recibí $ 150 de ellos de un depósito de $ 20 y básicamente me cortaron desde ese momento. Otros te llamarán un jugador habilidoso y no necesitan promociones gratuitas, pero me parece que si ganas especialmente en una ficha gratis con playthrough, eres castigado. No usaré más casinos que castiguen a sus jugadores por ganar... eso va en contra de todo lo que me han enseñado. Estoy bastante seguro de que no se puede hacer nada con el dinero que se llevaron, ¡pero tal vez mi experiencia prepare a otros para la decepción! Cuidado, jugadores... solo porque el servicio de atención al cliente les diga que algo es de una manera, no significa que sea cierto. Anda con cuidado... ¡¡¡Lo haré!!!

Estimada Lizzie1270,

Muchas gracias por la aclaración. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos y esto es lo que encontré:

"Términos generales de bonificación

...

El Cliente solo puede tener una promoción activa a la vez. Solo se pueden reclamar nuevos bonos si el saldo de la cuenta es inferior a $1.

...

Los bonos gratuitos solo están disponibles cuando no hay una transacción de pago pendiente vinculada a la cuenta del Cliente.

Está prohibido el reclamo consecutivo de recompensas gratuitas; se debe hacer al menos un depósito entre ellos".

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¿Podría informarme de cuánto era su saldo activo en el momento en que convirtió los puntos de bonificación? ¿Entiendo correctamente que ha canjeado dos bonos gratis (chip gratis + puntos de bonificación) sin realizar ningún depósito de dinero real en el medio?

A la espera de saber de ti.

No, señora, hice depósitos y reuniré los correos electrónicos y las transcripciones de chat que tengo para demostrar que cuestioné a sus representantes con respecto a este mismo asunto y me dijeron que siguiera jugando, lo cual hice. Tendré todo esto para ti lo antes posible.

Isabel M*****

Puede reenviar cualquier comunicación relevante y evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru . Muchas gracias de antemano Lizzie1270.

Estimada Lizzie1270,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.