El jugador de EE. UU. Jugó con un bono. Intentó retirar sus ganancias, pero el casino canceló la solicitud de retiro y confiscó todas las ganancias. Después de revisar toda la información requerida, descubrimos que el jugador violó la apuesta máxima permitida varias veces, por lo que nos vimos obligados a rechazar este caso.
Cuando me inscribí por primera vez, validaron mi tarjeta de crédito en 24 horas. Deposité $ 30 y jugué más de $ 4k en bonificaciones, ya que tengo entendido que tienes que jugar contra las bonificaciones para ser elegible para el retiro de cualquier ganancia.
Inicialmente gané alrededor de $ 2200. Una vez que bajé a $ 1800, estaba listo para retirarme. Mencionaron que tenía que validar la información de su cuenta corriente.
Este fue un juego de ida y vuelta que este casino jugó durante más de 3 semanas con el papeleo. A propósito, tardarían entre 3 y 4 días en responder. Tuve suficiente y les aseguré que iba a involucrar a la comisión federal de comercio y al FBI. Luego me enviaron el correo electrónico y me dijeron que la información bancaria estaba validada.
Inmediatamente después, solicité el pago de $ 1800. Esperé unos 3 días y luego hablé con un representante de chat en vivo para verificar el estado del pago. Me dijo que fue aprobado y que puedo esperar verlo en mi cuenta bancaria dentro de los 3 días hábiles.
Un día después, Red Dog Casino me envía un correo electrónico indicando que el pago fue rechazado y que no hubo ganancias cuando tengo una captura de pantalla de lo que gané y ahora me están haciendo pasar un mal rato para que no tengan que pagar. También mencionaron que simplemente restablecieron mi saldo a $ 30, nuevamente cuando gané $ 1800 y mostró claramente que estaba disponible para retirar y que no me pagaban nada.
Intenté llamar al servicio de atención al cliente de Red Dog y suena, luego sigue diciendo que la persona que llama está ocupada.
Hola María,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿El casino le proporcionó una explicación de por qué le confiscaron sus ganancias?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Está bien y gracias por tu ayuda. Te envío toda la documentación momentáneamente. Viene de mi correo electrónico, c***1@gmail.com
Mary, gracias por tu respuesta y correos electrónicos. Revisé todos los mensajes y el casino le informó claramente que incumplió la apuesta máxima permitida varias veces. Incluso se le proporcionó el historial detallado del juego en el que el casino marcó las apuestas que infringieron los TyC.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para respaldar su caso en este momento si colocó una apuesta más alta de lo permitido. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar este caso. Gracias por su comprensión.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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