Red Star Casino - Se ha pasado por alto el intento de la jugadora de autoexcluirse.

Hemos presentado una queja de cuenta al casino debido a la autoexclusión y la jurisdicción legal del jugador. La estrella roja no ha respondido a la carta desde el 16 de diciembre y continuamente ha ignorado y bloqueado el soporte en línea.

Querido Russel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

He comprobado los términos y condiciones en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.redstarcasino.eu/support/gambling :

„Los jugadores pueden establecer una autoexclusión en sus cuentas por un período de 1 día hasta 6 meses, o indefinido. Durante los períodos de autoexclusión, el jugador no podrá usar su cuenta, y solo después de que la autoexclusión haya expirado podrá acceder al juego de casino nuevamente. La opción de autoexclusión está disponible en la página de límites del casino ".

https://www.redstarcasino.eu/terms

"Si teme que pueda estar mostrando signos de problemas con el juego y desea tomar medidas para garantizar que el problema no se agrave, puede optar por autoexcluirse de nuestros servicios por un tiempo específico durante el cual no podrá participar en juegos.

Puede autoexcluirse por el período de: 24 horas, 7 días, un mes, 6 meses.

Si desea cerrar su cuenta de manera permanente, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@redstarpoker.com "

¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querido Russel,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Muchas gracias, Russel, por proporcionar toda la información necesaria. Entiendo ahora que la cuenta se ha cerrado, pero sus reembolsos aún no se han procesado.

Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola Russel!

A partir de ahora, me ocuparé de su denuncia. Me gustaría invitar a Red Star Casino a la conversación.

Nos gustaría pedirle a Red Star Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.