A un jugador de Noruega se le ha pedido repetidamente que proporcione los mismos documentos (una tarjeta bancaria) para su verificación por parte del casino, a pesar de la verificación previamente confirmada. El casino también prometió procesar un retiro de 25.000, pero aún no se ha enviado.
Casino Solicite los mismos documentos una y otra vez. Lo he enviado varias veces por correo, por chat y por subbum. Han confirmado que estoy verificado 2 veces. Y todavía me piden los mismos documentos una y otra vez (tarjeta bancaria). También han confirmado que mi retiro de 25.000 pronto se enviará entre 1 y 3 días hábiles después de haber sido verificado. Y cuando pregunto por qué preguntan los mismos documentos que ya envié y ya recibí un correo electrónico confirmando que estoy verificado y que recibieron mi correo electrónico, dijeron que lo enviarían al equipo correcto y no escuché nada más.
Estimado J1990,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
El viernes. Incluso envié los detalles de la tarjeta el día anterior, porque en el fondo sabía que me preguntarían. Incluso dijeron en el chat que no lo necesitaban, pero lo envié de todos modos. Y ahora lo he enviado varias veces. Sólo siguen diciendo el equipo.
Pronto responderá a usted una y otra vez en el chat.
Ahora lo han confirmado y pagado. Dijo que había algún problema técnico con Subbum.
Estimado J1990,
Gracias por la actualizacion. Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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