Redrose Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

Una apuesta aparentemente irregular de 1 instancia ha provocado que el casino retire mi solicitud de retiro de 2800 euros y haya sido confiscado. Me he quejado directamente con ellos y aparentemente se ha realizado una investigación, pero no me enviarán una copia de la documentación y confirmaron la decisión de apuestas irregulares en mi cuenta. No considero que comprar una función a 90 euros sea una apuesta irregular. Sí, es más del 30 por ciento del depósito más bajo, pero no creí que comprar dicha función me arriesgaría a perder 2800 euros en el proceso y ya se me pidió que me transfirieran 2500 de eso y no era un saldo jugable. Solo se podían jugar 300 euros en ese momento, por lo tanto, ¿por qué confiscar los 2800 euros? Existen términos que establecen que las apuestas irregulares pleurales como en las apuestas no apostadas como una sola cuenta como juego irregular. Está redactado de esta manera y nunca pensé que una característica contara. Compra de característica de 90 euros. 26,5 euros en voz alta para apostar como 30 por ciento, lo que da un gasto excesivo de 64 euros una sola vez. Por favor, orientame. Me estoy arrancando el pelo

Querido James,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.redrosecasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Reglas de apuestas

Es responsabilidad del jugador conocer las reglas del juego donde realiza la apuesta.

El Casino se reserva el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular o reglas de apuestas adicionales descritas en los Términos y Condiciones.

El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:

Realizar apuestas o comprar funciones en el juego que incluyen, entre otros, giros gratis iguales al "valor total" mayor o igual al 30% (treinta por ciento) del depósito más pequeño en juego.

Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% de la suma de los puntos comp en juego.

Usar martingala, duplicar, apuestas de un número, apuestas de cobertura, apuestas cero, apuestas de bajo margen y sistemas y estrategias similares y / o abusar de las características de bonificación del juego incluidas, entre otras, el juego con ventaja en las tragamonedas progresivas "

¿Podría confirmar que no ha activado ningún bono al depositar fondos en su cuenta y confirmar cuánto fue su último depósito? Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado Jjay,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.