Yannick reclamó el bono a través del sitio web Casino.Guru donde se le informó que el retiro máximo era 20 veces el depósito. Más tarde, cuando quiso retirar sus ganancias, descubrió que existe una regla diferente a la de los Términos y condiciones generales que limita aún más su retiro.
Confié en casinoguru con el bono del 200% y deposité 25 € con el bono del 200%. Aposté todo y gané 1200 € al menos al final. Si revisa los Términos de bonificación, indica cuándo puede pagar 20 veces el depósito, que habría sido de 500 €. En los términos y condiciones generales, leí lo siguiente, cuando quería pagar: "Si el monto del depósito acumulado de un jugador no supera los 200 €, el jugador tendrá derecho solo hasta el último depósito X10. Este pago máximo se aplicará también en los casos donde el jugador realizó depósitos adicionales que se consideraron a la sola discreción del Casino que se han realizado para exceder el monto de depósito acumulado de € 200 ". Siento que me estafaron ...
Querido Yannick.
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamentamos su experiencia negativa y le pedimos disculpas por este inconveniente. Casino.Guru tiene una base de datos de casi 2300 casinos, y estamos haciendo todo lo posible para mantener nuestros datos lo más precisos posible. Este casino tenía una reputación FRESCA porque no sabíamos mucho sobre ellos y no vimos esta regla en sus T&C durante la última revisión.
Usted fue el primero en contactarnos sobre esta regla del casino Reeltastic, que también consideramos injusto. Ahora puede ver el resultado de su queja en su revisión en nuestro sitio web. Estamos convencidos de que tal condición no debería estar en los términos y condiciones de ningún casino justo, y redujimos la calificación de reputación del casino Reeltastic en consecuencia. ¿El casino ha limitado su retiro a 10 veces su depósito?
Saludos cordiales, Jozef
Querido Yannick:
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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