El jugador de Japón pudo realizar retiros exitosos varias veces del casino. Después de que le dijeron que era necesaria una verificación adicional de la cuenta, descubrió que su cuenta estaba bloqueada debido a que su juego era similar al de otros usuarios. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
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Después de eso, no hubo ningún problema con la verificación de la cuenta, y el monto del retiro fue de $ 400 dos o tres veces, pero un día, incluso si de repente solicité el retiro, no salió. Cuando me comuniqué con el soporte, me dijeron que el retiro no era posible debido a la autenticación adicional de la cuenta.
Le dije que me gustaría cooperar con él, así que avíseme si hay algo que pueda hacer, pero hoy, cuando abrí el sitio e intenté iniciar sesión, descubrí que mi cuenta estaba bloqueada y podía no iniciar sesión
Después de eso, cuando contacté a soporte porque no sabía la causa, me dijeron que mi cuenta estaba cerrada porque el juego era similar al de otros usuarios, pero no entendí y el chat se cortó. es.
Para ser honesto, estoy en problemas porque no entiendo el significado, así que se lo publicaré a este gurú del casino. gracias.
Estimado Minario,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo la situación correctamente.
¿Cuándo envió los documentos para una verificación adicional? ¿Podría confirmar si ha pasado la verificación de cuenta adicional?
¿Podría proporcionarme el enlace al bono que utilizó?
Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Gracias por contactarme.
La primera vez que me pidieron kyc fue el 19/4. En ese momento, me pidieron que enviara mi identificación, tarjeta de residente y método de pago.
Después de eso, el 26 de mayo, recibí un correo electrónico que decía que se completó la autenticación kyc, y retiré $ 400 varias veces, pero después de eso, recibí un mensaje del casino que decía que estaban realizando una verificación adicional de mi cuenta, así que por favor esperar. Es una situación que me han contactado.
Con respecto a la verificación adicional de la cuenta, me dijeron que no había necesidad de enviar nuevos materiales, por lo que no tuve más remedio que esperar.
En cuanto al tipo de bono, recuerdo que era un bono de primer depósito o un bono de recarga que puedes recibir los fines de semana.
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Muchas gracias minaryo por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola minario,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Regals Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Regals,
¿Puede explicar por qué bloqueó la cuenta del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Estimado Minario,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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