El jugador de Japón no puede iniciar sesión en Regals Casino y retirar sus ganancias de $ 6200, a pesar de que anteriormente podía retirar $ 400 a la vez y tener sus documentos de verificación de identidad aprobados. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola.
Ya no puedo iniciar sesión en Regals Casino y los retiros ya no son posibles.
Para explicar la situación,
Gané un premio de $7813 e hice un retiro.
En ese momento, envié mis documentos de verificación de identidad y obtuve la aprobación.
El monto máximo de retiro en este casino es de $400, así que estaba retirando 400 a la vez, pero cuando retiré un total de $1600 cuatro veces, no pude iniciar sesión y $6200 no fueron devueltos. .
Por favor responda para que pueda retirar dinero.
Estimado Yasumasa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuándo exactamente bloqueó el casino su cuenta? ¿Ha recibido alguna explicación sobre el motivo por el cual se bloqueó su cuenta? ¿Podría informarme si su cuenta fue bloqueada temporal o permanentemente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias por su respuesta.
Atentamente
Verónica
¿Ganancias acumuladas con o sin bonos activos?
R. Es difícil entender exactamente el significado de la pregunta, pero el dinero ganador se generó a partir del bono de depósito y la solicitud de retiro se realizó después de que se cumplieron los requisitos de apuesta.
¿Cuándo bloqueó el casino su cuenta?
R. Sospechaba que no había hecho un retiro durante un tiempo, así que intenté iniciar sesión en el sitio alrededor del 1 de julio, pero ya estaba en un estado en el que no podía iniciar sesión.
¿Ha recibido alguna explicación de por qué se bloqueó su cuenta?
R. No hubo ninguna explicación del sitio del casino.
¿Podría decirme si su cuenta fue bloqueada temporal o permanentemente?
AI no conoce los detalles.
¿Cuándo fue la última vez que habló con el servicio de atención al cliente del casino? ¿Les has preguntado por qué tu cuenta fue bloqueada? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru .
La última vez que hablé con atención al cliente fue alrededor de mayo cuando pregunté sobre una solicitud de retiro. No hay registros de ello.
Estoy enviando un correo electrónico preguntando por qué me bloquearon el 4 de julio. Lo reenviaré a veronika.l@casino.guru.
Muchas gracias, yasumasa, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola yasumasa ,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Regals Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Yasumasa,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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