Regent Play Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Mi cuenta fue verificada. Recibí mis ganancias anteriores de ellos en mi cuenta de PayPal ahora, después de ganar £ 9000, suspendieron mi cuenta y me pidieron que cargue mi extracto bancario que muestra mis ganancias y la cuenta de PayPal que muestra los pagos que cargué y los envié por correo electrónico. el 30 de agosto no he recibido ninguna otra comunicación de ellos durante 3 días, luego envié un correo electrónico para preguntar qué sucedía, no obtuve ninguna respuesta, luego hice un chat en vivo con el servicio al cliente, me dijeron que era un departamento deferente y revisaron mi documentos y no saben nada y no hay un plazo de tiempo en el que finalizará el cheque No entiendo cuando deposité £ 8000 no pidieron ningún documento ni hicieron ningún cheque Incluso envié una queja por correo electrónico y les pido que cierren mi cuenta

Querido Mohammed,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia mayor. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.

¿Entiendo correctamente que ha solicitado el cierre de su cuenta? ¿Cuál fue la razón? Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, gracias por recuperarme, el motivo por el que les pedí que cerraran la cuenta es que no recibía respuesta de mis correos electrónicos y en el chat en vivo con el servicio al cliente fue terrible, no pueden dar una respuesta estrella, siguen diciendo que no está allí departamento gracias de nuevo por volver

Muchas gracias, Mohammed, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Mohammed,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Regent Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Hola Viliam gracias por ayudarme

Me gustaría saber si Regent Casino puede especificar cuál es el problema con este retiro, ya que mi último retiro fue la misma cantidad.

Hola, hoy tuve un chat en vivo con el servicio de atención al cliente y es la misma respuesta que recibo de ellos: es un departamento deferente y no sabemos cuánto tiempo les llevará verificar la cuenta.

Querido Mohammed y todos,

Es una pena que tenga obstáculos y haya decidido cerrar su cuenta debido a un servicio no satisfactorio.

A primera vista, parece que necesita documentos adicionales relacionados con la estricta regulación a la que nos adherimos. Permítanos revisar este caso y nuestro representante se comunicará con usted en breve.

Atentamente,

Equipo de Regent Casino

Estimado Casino,

especifique lo que se necesita para resolver este problema a favor del jugador.

Al casino regente

solo para informarle que acabo de responder al correo electrónico que me envió esta mañana, solicite nuevamente mi extracto bancario que muestre todo el pago para usted.

con el correo electrónico incluí PDF de mi extracto bancario

sobre el cierre de mi cuenta me molestó el envío de documentos y su servicio de atención al cliente sigue diciendo que envíe de nuevo cuántas veces tengo para enviarle la misma información.

Nos gustaría pedirle al Regent Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Recibí un correo electrónico de Regent Casino. Quieren información bancaria de un tercero que envíe dinero a mi cuenta. Toda la fuente de información sobre el patrimonio que me piden que proporcione. Lo hice y es suficiente para que den mi dinero, pero creo que solo encuentran cosas para retrasar el pago hace 25 días seance solicito el retiro

después de que les envíe toda la información que piden en lugar de dar mi dinero, están pidiendo cosas estúpidas, estoy en el chat en vivo por correo electrónico para ellos, pero no obtengo de todos modos

Por favor, cualquiera puede decirme cómo puedo obtener mi dinero de ellos. ¿Puedo emprender acciones legales contra el casino y puedo contactar a AG communication ltd para este pago realizado a través de ellos y puedo contactar a PayPal ya que hice todo el pago a través de PayPal?

Querido Mohammed,

puede emprender acciones legales comunicándose con IBAS con respecto a su queja aquí: https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/

Hola Viliam, gracias por la información. Envié un correo electrónico al casino regent y les dije que si no daban mi dinero hoy, tomaré medidas a través de IBAS, gracias nuevamente.

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentarios adicionales de Casino:

"Querido Mohammed, Viliam y todo,

Nos acabamos de dar cuenta de que este hilo no se actualizó.

El caso se resolvió y el retiro se pagó con éxito el 14 de octubre de 2020.

Atentamente,

El equipo de Regent Casino "

Querido Mohammed,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Querido Mohammed,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.