El jugador tuvo problemas para cerrar su cuenta ya que el casino ignoró su solicitud. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino dejó de responder.
Estimados gurús de los casinos,
Desafortunadamente tengo un problema con el juego y he prohibido mis cuentas en todas las plataformas en línea y también una prohibición activa en OASIS. Sin embargo, hay una casa de apuestas llamada Reloadbet que ignora todas mis llamadas de ayuda. He cerrado la cuenta varias veces con el deseo expreso de que ya no se pueda abrir y lamentablemente siempre se vuelve a abrir cuando tengo una recaída y sigo queriendo jugar. Simplemente se abre una y otra vez y no se cierra permanentemente. Los términos y condiciones del proveedor establecen expresamente que usted puede excluirse permanentemente para su propia protección, pero este proveedor de apuestas no lo implementa. A veces, los correos electrónicos incluso se ignoran y la cuenta ni siquiera se cierra. Si tenía un pago abierto de más de 100 €, no se procesaba durante unos días y cancelaba el pago y jugaba el dinero de nuevo. Creo que esto es una estratagema para hacer que el jugador pierda. Me parece una gran lástima que mi cuenta no esté cerrada permanentemente y que el casino no cumpla con las reglas del juego responsable y, lamentablemente, no tome en serio mis súplicas de ayuda y mi desesperación. Espero que puedas ayudarme.
Hola Loewin89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Alguna vez le mencionó al casino que tiene problemas o adicción al juego?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Mella
La queja ahora se cerrará por la razón mencionada anteriormente.
La denuncia fue reabierta por la petición del jugador:
"Hola,
¡He informado al casino varias veces que quiero bloquear mi cuenta y cada vez que se vuelve a abrir la cuenta! También he indicado que soy adicto al juego y que deseo autoexcluirme. Sin embargo, sigue abriéndose una y otra vez. Es tan fácil que solo tienes que preguntar en el chat y la cuenta se abre de nuevo."
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Hola,
Te he enviado por correo electrónico la comunicación. Pedí que mi cuenta se bloqueara permanentemente debido a la adicción al juego y solicité un autobloqueo. eso fue lo ultimo
Semana el domingo y mi cuenta fue reabierta el jueves a pesar de esta solicitud expresa y perdí dinero nuevamente ... luego solicité específicamente el cierre permanente nuevamente el jueves y fue reabierta a pedido el sábado sin problemas.
Gracias Loewin89 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Loewin89,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a ReloadBet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimado Loewin89,
Gracias por compartir sus comentarios sobre el casino ReloadBet. Lamentamos que su experiencia con ReloadBet no haya sido satisfactoria.
Su cuenta de jugador ha sido cerrada esta semana. Nos gustaría confirmar que ya no hay posibilidad de reabrir su cuenta en el casino ReloadBet.
Saludos cordiales,
Equipo de ReloadBet Casino
¡Hola, eso suena genial! ¿Debería probarlo y ver si realmente ya no se abre?
un saludo y gracias de antemano
Estimado equipo de ReloadBet Casino,
Gracias por su respuesta. Permítame hacerle una pregunta. ¿Cuál era el estado del saldo de la jugadora cuando solicitó la autoexclusión y mencionó por primera vez su problema con el juego? El equilibrio debería volver a este estado. Tan pronto como un casino recibe una solicitud de autoexclusión debido a un problema de juego de un jugador, los fondos deben congelarse para seguir jugando y pagarse. La cuenta debe cerrarse para siempre después de eso. Al jugador no se le debe permitir hacer más apuestas, eso significa que no puede perder y no puede ganar nada.
Desafortunadamente, parece que el casino dejó de responder por completo. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao (info@curacaolicensing.com) y les presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos
Pedro