El jugador de Brasil informó que se había realizado un pago con éxito, pero que el saldo no se reflejaba en su cuenta del casino. El Equipo de Quejas intentó ayudarlo aconsejándole que se comunicara con su proveedor de pagos para que investigara, ya que el casino no podía resolver el problema directamente. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.
El pago se realizó correctamente pero el saldo no está en mi cuenta del casino
Estimado adjail013,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
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