Estimado gurú del casino,
El 16/07/24 abrí mi cuenta Reloadbet, hice un depósito de 4100 PLN en total (aproximadamente 960 EUR) y realicé apuestas en vivo que me dieron ganancias de 2730 PLN (aproximadamente 640 EUR).
Después de eso, suspendieron mi cuenta y solicitaron documentos: fotografías de mi identificación, una fotografía mía sosteniendo mi identificación y un papel con mi nombre de usuario escrito, mi extracto bancario y una fotografía de mi tarjeta que usé para el depósito.
El 17/07/24 les envié todos los documentos, los verificaron, desbloquearon mi cuenta y me aconsejaron retirar fondos ya que iban a cerrar mi cuenta permanentemente.
Después de iniciar sesión para hacerlo, noté que mis ganancias habían sido deducidas de mi saldo. Revisé mi historial de apuestas y las apuestas aún se liquidaron como ganadas, pero faltaban fondos en mi cuenta. Esa vez, el saldo era igual al total de mis depósitos, lo que significaba que dedujeron mis ganancias sin dejar ningún rastro en el historial de mi cuenta.
Pregunté sobre eso por el chat en vivo y allí me informaron que en su opinión violé
punto 1.2.4 de los T&C:
La Cuenta del Jugador debe registrarse con su propio nombre y datos personales correctos y solo se emitirá una vez para el Jugador y no se duplicará a través de ninguna otra persona, familia, hogar, dirección (postal o IP), dirección de correo electrónico, o cualquier entorno donde se compartan computadoras (por ejemplo, lugares de trabajo, bibliotecas públicas, etc.), computadora (u otro dispositivo de acceso) y/o cuenta con respecto a los Servicios.
Respondí por correo electrónico que no cometí ninguna de esas violaciones allí mencionadas.
Registré mi cuenta con mi propio nombre y datos personales, lo cual confirmaron después de que envié los documentos requeridos. Registré la cuenta usando mi teléfono inteligente, del cual soy el único usuario.
No registré ninguna otra cuenta en Reloadbet. La cuenta No. 4625831 es mi única cuenta, sin embargo no cambiaron su decisión.
Espero que puedan ayudarme en la disputa.
Dear Casino Guru,
On 16/07/24 I opened my Reloadbet account, made deposit of 4100 PLN in total (about 960 EUR) and placed live bets which gave me the winnings of 2730 PLN (about 640 EUR).
After that, they suspended my account and requested for documents: pictures of my ID, picture of me holding my ID and a paper with my username written on it, my bank statement and a picture of my card which I used for deposit.
On 17/07/24 I sent them all the documents, they verified them, unlocked my account and adviced me to withdraw funds as they were going to close my account permanently.
After I logged in to do it I noticed that my winnings had been deducted from my balance. I checked my betting history and the bets were stilll settled as won but the funds were missing in my account. That time, the balance was equal to my total deposits which meant that they deducted my winnings not leaving any trace in my account history.
I asked about that by the live chat and there I was informed that in their opinion I violated
point 1.2.4 of the T&C:
The Player’s Account must be registered in his/her own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for the Player and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), email address, or any environment where computers are shared (e.g. workplaces, public libraries etc), computer (or other access device), and/or account in respect of the Services.
I responded by the e-mail that I didn't commit any of those violotions mentioned there.
I did registered my account in my own name and personal details which they confirmed after I sent the required documents. I registered the account using my smartphone which I am the only user of.
I didn't registered any other account at Reloadbet. The account No. 4625831 is my only account, however they didn't change they decision.
I hope you can help me in the dispute.
Traducción automática:
