El casino no es lo suficientemente maduro en cuanto a los problemas de software que se avecinan. Hice los 10 giros en Sugar Rush y obtuve una buena ganancia de 72 euros
Después de eso, revisé todas las reglas de bonificación para no cometer errores mientras jugaba esta buena victoria.
Después de un tiempo revisé mi cantidad apostada y elegí otra tragamonedas, después de 2 o 3 giros, el juego se colgó repentinamente.
Y luego decía que no tenía dinero en mi cuenta
Al informar al soporte sobre este problema, seguían diciendo que era mi culpa. aunque realmente fue por un cuelgue del juego
No pudieron arreglarlo y siguieron diciendo que el sistema estaba libre de errores, sin investigar realmente el problema. Es inmaduro y no amigable para el cliente reaccionar de esta manera, lo perdí todo y estoy muy decepcionado. Perdí casi 100 dólares debido al casino o a un error y tuve una experiencia muy mala. No juegues ahí!!!
The casino isn't mature enough in software issues undercoming. I did the 10 spins on Sugar Rush and made a nice win of 72 euro
Whereafter I checked every bonus rule to make no mistakes while playing this nice win.
After a while I checked my wagered amount and choose another slot, after 2 or 3 spins the game crashed suddenly
And then it stated, that I had no money in my account
When informing support about this issue, they kept saying that it was my fault. although it really was due to a game crash
They couldn't fix it and kept saying that the system was bugfree, without really investigating the issue. It's immature and not customer friendly to react this way, i lost everything and i am very dissappointed. Losing almost 100 dollar due to the casino or a bug and I had a very bad experience. Don't play there!!!
Querido maartenmagchiels,
Gracias por compartir su experiencia de juego en nuestro casino.
Le informamos que su situación ha sido revisada por nuestros especialistas. Después de registrarse, recibió un regalo sin depósito por la cantidad de 10 giros gratis en la tragamonedas "Sugar Rush". Después de utilizar con éxito los giros gratis, recibió 72,57 EUR en el saldo de bonificación de su cuenta con una apuesta x50 el 12/08/2023 a las 03:51:57 UTC y continuó jugando. Después de recibir este monto de bonificación, continuó jugando en varias tragamonedas y el sistema aceptó exitosamente las apuestas.
Tenga en cuenta que el bono de casino solo se puede cancelar automáticamente si se ha realizado una solicitud de retiro o si el bono ha caducado.
Según su historial de juego, canceló su bono activo por un monto de 40,48 EUR el 12 de agosto de 2023 a las 05:54:31 UTC, antes de que se cumplieran los requisitos de apuesta del bono que recibió. Por lo tanto, el saldo del bono fue cancelado y, lamentablemente, no se puede devolver.
Si tiene más preguntas o necesita más ayuda, comuníquese con nosotros.
Saludos cordiales, Casino Smokace.
Dear maartenmagchiels,
Thank you for sharing your gaming experience at our casino.
We inform you that your situation has been reviewed by our specialists. After registering, you received a no deposit gift in the amount of 10 free spins in the "Sugar Rush" slot. After successfully using free spins, you received 72.57 EUR to the bonus balance of your account with x50 wager at 2023-08-12 03:51:57 UTC and continued playing. After receiving this bonus amount, you continued playing various slots and the bets were successfully accepted by the system.
Please note that the casino bonus can only be canceled automatically if a withdrawal request has been made or the bonus has expired.
According to your game history, you canceled your active bonus in the amount of 40.48 EUR on 2023-08-12 05:54:31 UTC, before the wagering requirements of the bonus you received were fulfilled. Therefore the bonus balance was canceled and, unfortunately, cannot be returned.
If you have further questions or require further assistance, please contact us.
Best regards, Smokace Casino.