Deposits are instant. When paying out, you really do everything to delay or reject the whole thing.

Payouts are delayed due to the slow, inconsistent and incomprehensible KYC process.

How the payout requests are created is also not understandable.
Inquiries are split up for amounts over €1000.
Just recently 6000€ in 6 x 1000€. (more information to follow)
Now currently 6000€ in 1x 5000€ and 1x 1000€.

Previously, new/different documents were randomly requested for each payout.
The information about which documents they want is insufficient.
I have now found out via the support chat that my employer's wage statements are missing or have yet to be uploaded.
Aside from the fact that it's none of a casino's business how much I earn and where I work, it's amazing that this information is now suddenly necessary after payouts have previously taken place where this wasn't the case.

Questions via e-mail regarding the missing documents are not answered!

After my documents were then uploaded and also accepted, the withdrawal requests were silently rejected!
No information via email!
If I hadn't gone to the Payment History on the website I would never have found out about it!

Chat support cannot answer why the payouts were declined.
I should report back to the chat in a couple of hours.
An answer to my question by email is not possible!

This is by far the worst withdrawal process any casino has to experience.
I have had experiences on many sides. But I've never experienced anything like this.



Player ID: 20754638

Einzahlungen gehen sofort. Bei Auszahlung tut man wirklich alles um das Ganze zu verzögern oder abzulehnen.

Auszahlungen werden durch den langsamen, uneinheitlichen und nicht nachzuvollziehenden KYC Prozess hinausgezögert.

Wie die Auszahlungsanfragen erstellt werden ist auch nicht nachzuvollziehen.
Die Anfragen werden bei Beträgen über 1000€ gestückelt.
Erst Kürzlich 6000€ in 6 x 1000€. (mehr Infos dazu folgen)
Jetzt aktuell 6000€ in 1x 5000€ und 1x 1000€.

Bisher wurden bei jeder Auszahlung willkürlich neue/andere Dokumente angefragt.
Die Informationen welche Dokumente sie haben wollen sind unzureichend.
Über den Supportchat habe ich nun erfahren, dass Lohnnachweise meines Arbeitgebers fehlen bzw. noch hochzuladen sind.
Mal davon abgesehen, dass es ein Kasino nichts angeht wieviel ich verdiene und wo ich arbeite, ist es schon erstaunlich, dass diese Information nun auf einmal notwendig ist, nachdem vorher schon Auszahlungen stattgefunden haben wo dies nicht der Fall war.

Auf Rückfragen via Mail bezüglich der fehlenden Dokumente erhält man keine Antwort!

Nachdem meine Dokumente dann hochgeladen und auch akzeptiert waren, wurden die Auszahlungsanfragen stillschweigend abgelehnt!
Keine Info via Mail!
Wenn ich nicht auf die Payment History auf der Website gegangen wäre, hätte ich nie davon erfahren!

Der Chat Support kann nicht beantworten warum die Auszahlungen abgelehnt wurden.
Ich solle mich doch in ein par Stunden noch mal im Chat melden.
Eine Antwort auf meine Frage per Mail ist nicht möglich!

Dies ist mit Abstand der schlechteste Auszahlungsprozess eines Casinos, den erleben muss.
Ich habe Erfahrungen auf vielen Seiten gemacht. Aber nie habe ich so etwas erlebt.



Player ID: 20754638