¡Hola! Me registré ayer y jugué con el bono de bienvenida. En primer lugar, el casino es agradable: muchos juegos, sin retrasos y la mayoría de los juegos se pueden jugar con bonificación. PERO: Perdí el primer bono (no gané nada), así que jugué los giros gratis que obtuve del bono de bienvenida. Gané 9€ y jugué con ese dinero de bonificación. Gané 300€, pero sabía que solo podía retirar 150€ debido a los términos de bonificación de los giros gratis. Así que pensé, podría jugar con esos 300€ y cualquier ganancia por encima de eso la conseguiré. Le pregunté al Soporte si puedo retirar ese dinero y dijo "sí". He jugado con ese dinero y tengo más de 1.000€ en mi cuenta. Retiré eso y me lo cortaron en 150€. Me preguntaba por qué el partidario me escribió que esto está bien, pero no lo estaba (y no está de acuerdo con los términos). Solo: Máx. Retirar 150 € cuando se apueste el bono, pero gané este dinero después de apostar el dinero del bono. Después de eso, volví a preguntar en el chat si podíamos hacer algún trato, si podía obtener incluso el 50 % de mis ganancias, pero no, nada. Tengo capturas de pantalla del chat con el colaborador por si alguien las necesita.
Hello! I registered yesterday and played with the welcome bonus. First of all, the casino is nice: Many games, no lags and most of the games you can play with bonus. BUT: I lost the first bonus (didn´t win anything), so i played the freespins i got from the welcome bonus. I won 9€ and played with that bonus money. I won 300€, but i knew i can only withdraw 150€ because of the bonus terms from the freespins. So i thougt, i could play with that 300€ and any winnings above i will get it. I asked the Support if i can withdraw that money and he said "yes". I have played with that money and i got over 1.000€ on my account. I withdrawed that and they cutted it on 150€. I was wondering why the supporter wrote me that this is okay, but it wasn´t (and it´s not standing on the terms). Only: Max. Withdraw 150€ when the bonus is wagered, but i won this money after i wagered the bonusmoney. After that i asked in the Chat again if we could make any deal, if i can get even 50% of my winnings, but no, nothing.. I have screenshots of the Chat with the supporter if anyone need it.
Estimado jugador,
Revisamos su caso e investigamos el incidente. En primer lugar, queremos disculparnos por la situación que sucedió antes y las emociones negativas que enfrentaste.
La cuestión es que la ganancia máxima de los giros gratis del paquete de bienvenida es de 150 EUR y esta regla nunca se modificó desde la creación de nuestro casino. Las ganancias superiores a esta suma no se pueden retirar. Puede consultar esta información en la página "Términos y condiciones de los bonos", sección "Bonos de bienvenida". Realmente nos disculpamos por la desinformación que nuestro representante de soporte le dio en un chat.
Le enviamos un mensaje de texto por correo electrónico con nuestras opciones sobre cómo suavizar el malentendido y restaurar una buena relación.
Esperamos que te quedes con nosotros y solo las emociones positivas te esperan en el futuro :)
Atentamente,
Tu equipo Zoome
Dear player,
We reviewed your case and investigated the incident. First of all, we want to apologize for the situation which happened earlier and the negative emotions you faced.
The thing is the maximum winning from the welcome package free spins is 150 EUR and this rule was never changed since the creation of our casino. Winnings above this sum can't be withdrawn. You may check this information on the "Bonus terms and conditions" page, section "Welcome bonuses". We truly apologize for the disinformation our support representative gave you in a chat.
We texted you via email with our options on how to smooth the misunderstanding and restore a good relationship.
We hope you will stay with us and only positive emotions are looking for you in the future :)
Kind regards,
Your Zoome team