hace 2 mesesOriginalTraducción
El Casino es horrible, el servicio es pésimo y no solucionan nada, son peores que su bot de atención. Depositas una cantidad usando el código de bono y el bono lo tiene que agregar manualmente un operador que la mayoría de las veces dice que no tienes derecho al bono, inventando alguna razón para no darte el bono que pagaste, yo usé el código de Casino guru para registrarme y no me quieren dar los 200 giros gratis, dijeron que solo tengo derecho a 80 giros. El casino es un desastre y fue por mucho la peor experiencia que he tenido. Recomiendo a Casino guru que revisen la evaluación que le dieron a este casino y que dejen de recomendarlo, porque mienten sobre el bono que es exclusivo del casino.
Actualización, luego de contactar al casino el problema persiste, no brindan los 200 giros que prometen aquí en casino guru que fue quien me refirió a este casino. Son deshonestos y siguen sin resolver el problema y ahora dicen que cancelé el bono, siendo que era un bono que se agregaba diariamente de forma manual, como podría cancelar el bono completo si me lo otorgaron en partes luego de que me comuniqué con soporte vía correo electrónico, porque el soporte en línea siempre se negó.
Actualización, luego de contactar al casino el problema persiste, no brindan los 200 giros que prometen aquí en casino guru que fue quien me refirió a este casino. Son deshonestos y siguen sin resolver el problema y ahora dicen que cancelé el bono, siendo que era un bono que se agregaba diariamente de forma manual, como podría cancelar el bono completo si me lo otorgaron en partes luego de que me comuniqué con soporte vía correo electrónico, porque el soporte en línea siempre se negó.
- Mal servicio al cliente,
- Plataforma lenta
- Bonificaciones confusas
Traducción automática:
ZotaBet Casino
hace 2 meses
Querido Edgard,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Valoramos sinceramente todas las contribuciones de nuestros jugadores, ya sean positivas o negativas, ya que nos ayudan a mejorar continuamente nuestros servicios.
En primer lugar, nos gustaría disculparnos sinceramente por la experiencia que tuvo con nuestra plataforma. Entendemos lo frustrante que puede ser cuando no se cumplen las expectativas, especialmente en relación con los bonos y la atención al cliente, que son elementos fundamentales de su experiencia de juego.
En cuanto al tema de los bonos, queremos aclarar algunos puntos. Cuando utilizas un código de bono, normalmente se añade de forma automática o mediante una verificación manual por parte de nuestros operadores para garantizar que el código sea válido y que cumpla con todos los términos y condiciones. Si te dijeron que no eras elegible para el bono, probablemente se debió a criterios específicos que debían cumplirse, como el monto del depósito, las restricciones del juego o las limitaciones geográficas. Sin embargo, entendemos que esto no te fue comunicado con claridad y por eso te pedimos disculpas sinceras. Trabajaremos para mejorar la transparencia de nuestra comunicación para evitar este tipo de malentendidos en el futuro.
En cuanto al problema específico con el código de bono de Casino Guru, lamentamos saber que hubo confusión con respecto a la cantidad de giros gratis a los que tenía derecho. Nuestros registros deben coincidir con los detalles de la promoción y cualquier discrepancia es algo que tomamos en serio. Investigaremos este problema de inmediato y haremos las correcciones necesarias para asegurarnos de que reciba lo prometido. Si tenía derecho a 200 giros gratis, nos aseguraremos de que los obtenga.
Lamentamos profundamente que su experiencia general no haya sido satisfactoria y que nuestro servicio de atención al cliente no haya estado a la altura de sus expectativas. Sus comentarios sobre nuestro servicio de atención al cliente se están enviando a nuestro equipo de gestión para su análisis y tramitación. Nuestro objetivo es proporcionar a todos nuestros jugadores un servicio de atención al cliente oportuno, útil y cortés, y lamentamos que este no haya sido su caso.
En conclusión, nos comprometemos a resolver este asunto por usted. Nos gustaría ofrecerle una línea de comunicación directa con uno de nuestros agentes de soporte senior, que puede ayudarlo a resolver sus inquietudes rápidamente y garantizar que sus futuras experiencias con nosotros sean positivas. Comuníquese con nosotros directamente a support@zotabet.com con los detalles de su cuenta y nos aseguraremos de que sus problemas se resuelvan como cuestión de prioridad.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias y le agradecemos su paciencia mientras trabajamos para solucionar las cosas.
Saludos,
Equipo ZotaBet.
Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Valoramos sinceramente todas las contribuciones de nuestros jugadores, ya sean positivas o negativas, ya que nos ayudan a mejorar continuamente nuestros servicios.
En primer lugar, nos gustaría disculparnos sinceramente por la experiencia que tuvo con nuestra plataforma. Entendemos lo frustrante que puede ser cuando no se cumplen las expectativas, especialmente en relación con los bonos y la atención al cliente, que son elementos fundamentales de su experiencia de juego.
En cuanto al tema de los bonos, queremos aclarar algunos puntos. Cuando utilizas un código de bono, normalmente se añade de forma automática o mediante una verificación manual por parte de nuestros operadores para garantizar que el código sea válido y que cumpla con todos los términos y condiciones. Si te dijeron que no eras elegible para el bono, probablemente se debió a criterios específicos que debían cumplirse, como el monto del depósito, las restricciones del juego o las limitaciones geográficas. Sin embargo, entendemos que esto no te fue comunicado con claridad y por eso te pedimos disculpas sinceras. Trabajaremos para mejorar la transparencia de nuestra comunicación para evitar este tipo de malentendidos en el futuro.
En cuanto al problema específico con el código de bono de Casino Guru, lamentamos saber que hubo confusión con respecto a la cantidad de giros gratis a los que tenía derecho. Nuestros registros deben coincidir con los detalles de la promoción y cualquier discrepancia es algo que tomamos en serio. Investigaremos este problema de inmediato y haremos las correcciones necesarias para asegurarnos de que reciba lo prometido. Si tenía derecho a 200 giros gratis, nos aseguraremos de que los obtenga.
Lamentamos profundamente que su experiencia general no haya sido satisfactoria y que nuestro servicio de atención al cliente no haya estado a la altura de sus expectativas. Sus comentarios sobre nuestro servicio de atención al cliente se están enviando a nuestro equipo de gestión para su análisis y tramitación. Nuestro objetivo es proporcionar a todos nuestros jugadores un servicio de atención al cliente oportuno, útil y cortés, y lamentamos que este no haya sido su caso.
En conclusión, nos comprometemos a resolver este asunto por usted. Nos gustaría ofrecerle una línea de comunicación directa con uno de nuestros agentes de soporte senior, que puede ayudarlo a resolver sus inquietudes rápidamente y garantizar que sus futuras experiencias con nosotros sean positivas. Comuníquese con nosotros directamente a support@zotabet.com con los detalles de su cuenta y nos aseguraremos de que sus problemas se resuelvan como cuestión de prioridad.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias y le agradecemos su paciencia mientras trabajamos para solucionar las cosas.
Saludos,
Equipo ZotaBet.
