Queridos todos,
Todo lo que estoy escribiendo hoy puede ser probado por capturas de pantalla y por evidencias (correos electrónicos, etc.).
Soy un gran jugador con una situación cómoda. No revelaré las cantidades jugadas, pero solo informo que jugué grandes cantidades.
Este casino me asignó un Gerente VIP (Anastasiya).
Además de no poder responder a algunos problemas técnicos, esta es mi última experiencia (9 de mayo de 2022):
- Hay un reembolso semanal en efectivo que el jugador debe solicitar. No es automático, si te olvidas de solicitarlo no lo tendrás. Anastasiya me envió el párrafo que confirma esto de los Términos y condiciones.
- Una vez que supe eso, todos los lunes envío un mensaje de WhatsApp y correos electrónicos para obtener el crédito del bono.
- Lunes, 9 de mayo de 2022 (hace tres días), hice como de costumbre la misma solicitud.
No hubo respuesta de mi gerente de cuenta mientras ella leía mis mensajes de WhatsApp. No hay respuestas a mis correos electrónicos enviados al vip e incluso al servicio de soporte.
Sé que mi reembolso suele ser grande, pero también juego en grande (la fórmula es el 15 % del depósito de la semana pasada menos el bono y los retiros).
Como conclusión: además de los términos y condiciones injustos, este casino tiene un mal soporte, un mal servicio vip y también una mala administración.
No se lo recomiendo a los grandes jugadores: es realmente lo peor que he conocido (juego en tantos otros que puedo enumerar).
Estoy considerando presentar una queja a sus gerentes superiores, ya que parece que el equipo de soporte y el equipo VIP son socios en la mediocridad. Si tengo alguna reacción relevante de ellos, cambiaré bastante esta retroalimentación.
Como dije al principio: tengo todo el material para probar todo lo que escribí aquí
Dear all,
All what I am writing today can be proved by screen shots and by evidences (emails, etc…).
I am a big player with comfortable situation. I won’t disclose the amounts played but I just inform that I did play huge amounts.
This casino assigned to me a VIP Manager (Anastasiya).
Apart from being unable to reply to some technical issues this is my last experience (may 9, 2022) :
- there is a weekly cash back that player should ask for. It is not automatic, if you forget to request it you won’t have it. Anastasiya did send me the paragraph confirming this from Terms and Conditions.
- once I knew that, every Monday I send a WhatsApp message and emails to get the bonus credited.
- Monday may, 9 2022 (three days ago), I did as usual make the same request.
No response from my account manager whereas she read my WhatsApp messages. No réponses to my emails sent to the vip and even support service.
I know that my cashback is usually big but I play big also (formula is 15% of last week deposit minus bonus and withdraws).
As a conclusion : apart from unfair T&C, this casino have a bad support, a bad vip service so also a bad Management.
I don’t recommend it to big players at all : it’s really the worst I did ever know (I play on so many others that I can list).
I am considering a complaint to their higher Managers since it looks support team and VIP team are partners in mediocrity. If I have any relevant reaction from them, I will fairly change this feedback.
As told in the beginning : I have all the material to prove all what I written here