El casino Wintopia.com es, sin duda, una de las peores experiencias que he tenido con un casino online. El proceso KYC (Know Your Customer, o Conozca a su cliente) fue una pesadilla, tardó semanas en completarse, e incluso después de proporcionar una extensa lista de documentos (dos extractos bancarios de bancos independientes (uno del banco más grande de Irlanda), un extracto de confirmación de la tarjeta de financiación, una carta reciente del banco con mi nombre y dirección, mi pasaporte y hasta el último rastro de dignidad), me dijeron que tenía que enviar más documentación. Para colmo de males, resultó que mi cuenta bancaria principal, que he utilizado durante los últimos cuatro años, Revolut, no es aceptada por Wintopia. Sin embargo, esto no se mencionaba en ninguna parte de los términos y condiciones, que revisé minuciosamente antes de registrarme. Parece que se inventaron reglas sobre la marcha, lo que me obligó a crear una nueva cuenta bancaria en un banco más pequeño y exclusivamente digital, lo que fue una pérdida de tiempo, dinero y fuerza de voluntad.

El equipo de soporte es absolutamente inútil. Los correos electrónicos tardaban una eternidad en obtener respuestas y el soporte del chat en vivo no fue de ninguna ayuda, negándose a ayudar en ninguna parte del proceso KYC. Después de tres semanas de esta terrible experiencia, finalmente me verificaron, pero decir que me quedé con un mal sabor de boca es quedarse corto. Incluso insinuaron que se requeriría más documentación al retirar mi dinero, lo cual es muy preocupante. Este lugar ha violado cualquier sentido de privacidad que pensé que tenía. Los juegos son abundantes, pero hay fácilmente otros 100 casinos que recomendaría antes de este_DEL_INFIERNO. Evite Wintopia a toda costa si valora su salud mental. Su clasificación y reseñas no pueden ser legítimas: está muy claro que una gran parte de ellas son inventadas. Me aferro a mis pequeñas ganancias como si me fuera la vida en ello y correré rápido y lejos de esta experiencia tóxica. No se una a este casino.