Muy mal servicio al cliente, retiros muy lentos, términos ocultos, IBAS ha dejado de trabajar con ellos, lo que significa que no hay ningún lugar para hacer un reclamo si surgen problemas. MGA pasará el problema a IBAS, pero IBAS ha dejado de comunicarse con ellos y NO INCLUYEN NINGÚN SITIO DE CONDOR GAMING COMO SUS SOCIOS COMERCIALES.
Manténgase alejado de los casinos de juegos de Condor. Todos tienen los mismos términos y, según ellos, pueden dividir los retiros de más de 5000e en varios pagos. Lo que hacen es dividir los más pequeños también. Además de eso, no informan cuándo se le pagará y cuánto se realizará cada pago. Además de esto, tampoco manejan nuevos retiros antes de que se despejen los existentes y obtienen un estado de claro solo cuando han pagado pagos divididos -> por lo que deciden si les lleva un mes o tres. Estos no están en sus términos, pero afirman que sí. MGA está verificando su licencia, podría ser que sea revocada y puedan volver a la licencia de CURACAO.
Very poor customer service, very slow withdrawals, hidden terms, IBAS has stopped working with them which means there is nowhere to make a claim if problems arise. MGA will turn the issue to IBAS but IBAS has stopped communicating with them and they DO NOT LIST ANY CONDOR GAMING SITE AS THEIR BUSINESS PARTNERS!
Stay clear of Condor gaming's casinos. They all have the same terms and according to them, they can split withdrawals of more than 5000e into several payments. What they do is split smaller ones too. On top of that, they do not inform when you will be paid and how much each payment will be done. On top of this, they also do not handle new withdrawals before existing ones are cleared and they get an all clear status only when they have paid split payments -> so they decide if it takes a month or three. These are not in their terms, but they claim they are. MGA are checking their license, could be that it will be revoked and they can go back to CURACAO license.
Estimado Guster,
Gracias por compartir sus comentarios.
Lamentamos leer acerca de su experiencia, ya que definitivamente no es la experiencia que nos gustaría que tuvieran nuestros jugadores.
Dado que no podemos verificar su cuenta para ver qué sucedió, podemos decir que estamos haciendo todo lo posible para procesar cualquier solicitud de retiro lo antes posible y lamentamos que nuestra atención al cliente no haya cumplido con sus expectativas.
Con respecto a su declaración sobre IBAS, hemos cambiado recientemente nuestro servicio de Resolución alternativa de disputas, pero nuestros jugadores han sido informados al respecto desde que se actualizaron nuestros Términos y condiciones.
Dado que nos gustaría verificar qué sucedió exactamente con su cuenta, le agradeceríamos que se comunicara con nosotros a través de nuestro correo electrónico support@luckybull.com.
Atentamente
Equipo de experiencia del cliente
Dear Guster,
Thank you for sharing your feedback.
We’re sorry to read about your experience as this is definitely not the experience we would like our players to have.
Since we are not able to check your account to see what happened, we can say that we are doing our best to process any withdrawal request as soon as possible and we are sorry that our customer support didn't meet your expectiation.
Regarding your statement about IBAS, we have recently changed our Alternative Dispute Resolution service but our players have been informed about it since our Terms and Conditions have been updated.
Since we would like to check what exactly happened with your account we would appreciate it if you could contact us over our e-mail support@luckybull.com
Best regards
Customer Experience Team