El jugador de Alemania enfrenta problemas para verificar su dirección para su cuenta de casino, a pesar de haber recibido previamente la confirmación de que una factura telefónica sería suficiente. Después de una interacción de soporte en vivo donde le aseguraron que la factura cumplía con los requisitos, más tarde recibió un correo electrónico rechazando el documento.
Hola primero que todo.
El problema: verificar mi dirección.
Lamentablemente parece.
1. No presentar mi recibo de sueldo de noviembre
2. Mi dirección también está en el reverso de mi documento de identidad.
3. Una factura de Vodafone del mes de noviembre.
Sobre el último punto, el soporte del casino me escribió diciéndome que aceptan mi factura telefónica con dirección, aunque esto aparece indicado en el sitio web.
También me comuniqué una vez con el servicio de asistencia en vivo. Me ayudaron allí y la factura telefónica fue suficiente.
20 minutos después recibí un correo electrónico donde la factura nuevamente no fue aceptada.
Se adjuntan imágenes de la conversación del chat en la que efectivamente aceptan facturas telefónicas, cosa que luego se niegan a hacer.
Agradezco a todos los que contribuyeron con su ayuda.
Filipinas
Estimado phammer1985,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que está enfrentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿El comprobante de domicilio es el único documento que aún no has verificado?
¿Tiene algún otro documento oficial que pueda enviar como comprobante de domicilio?
Por favor, reenvíeme el documento que ha sido rechazado por el casino. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente respecto del problema con la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola Veronika,
He subido 2 documentos en total. (en realidad 3)
1- mi nomina 24 nov
2- Mi factura Vodafone 24 Dic
3- Mi dirección también figura en el reverso de mi documento de identidad.
Te enviaré nuevamente estos documentos por correo electrónico.
Muchas gracias por su apoyo.
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