PrincipalQuejasRetro Bet Casino - Jugador busca ayuda tras el cierre de cuenta debido a adicción al juego.

Retro Bet Casino - Jugador busca ayuda tras el cierre de cuenta debido a adicción al juego.

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Importe: 20.000 €

Retro Bet Casino
Enviada: 27/01/2025 | Caso cerrado : 29/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

La jugadora de Alemania luchó contra una adicción al juego y perdió más de 20.000 euros en burancasino782061.com, Tikitaka.com y Retrobet.com, a pesar de haberse autoexcluido a través de OASIS desde enero de 2023. Se puso en contacto con los casinos para obtener un reembolso de sus pérdidas y solicitó una descripción detallada de sus transacciones, pero sus consultas fueron ignoradas. Buscó asesoramiento legal sobre cómo recuperar sus depósitos y tomar medidas contra los casinos. El Equipo de Quejas concluyó que los casinos actuaron adecuadamente al bloquear su cuenta después de que informara de sus problemas con el juego. Sin embargo, no se le brindó asistencia debido a que los casinos no tenían licencia de OASIS, lo que provocó que se rechazara la queja.

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Estimado señor o señora:


Me dirijo a ustedes porque estoy experimentando problemas importantes con los casinos en línea burancasino782061.com, Tikitaka.com y Retrobet.com. Además de las pérdidas económicas, mi adicción al juego es lo primero y necesito urgentemente su ayuda.


Me diagnosticaron adicción al juego y, en enero de 2023, me inscribí voluntariamente en OASIS para protegerme de más daños. Desafortunadamente, la tentación fue demasiado fuerte y, en los últimos seis meses, perdí más de 20 000 euros en los casinos antes mencionados. Durante este período, me sentí abrumado emocional y mentalmente: mi mente estaba desconectada y seguía haciendo depósitos sin control sobre mis acciones.


Ya me había puesto en contacto con los casinos mencionados varias veces en diciembre para solicitarles que me devolvieran el dinero perdido. También pedí repetidamente una descripción detallada de mis depósitos y retiros. Sin embargo, ignoraron todas mis consultas. En cambio, me dirigieron repetidamente a sus términos y condiciones, sin que mis inquietudes fueran consideradas seriamente.


Además, ya hablé con mis bancos para buscar ayuda. Lamentablemente, no pudieron ayudarme. La mayoría de los depósitos se realizaron a través de mi tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria instantánea. Lamentablemente, ahora no puedo rastrear con precisión qué casino recibió depósitos míos y en qué montos, según las transacciones.


Esta situación me resulta increíblemente embarazosa y me avergüenzo mucho de mi comportamiento. Sin embargo, me siento obligado a dar este paso, ya que no veo otra forma de recibir apoyo. Adjunto encontrará un resumen o un extracto de mi autoexclusión con OASIS como prueba.


Estos proveedores parecen operar sin licencia alemana, pero ofrecen sus servicios específicamente a jugadores alemanes. El hecho de que yo haya seguido teniendo acceso a estas plataformas a pesar de mi autoexclusión con OASIS es extremadamente problemático y, hasta donde yo sé, viola la ley aplicable.


Le solicito urgentemente que revise mi queja y me informe de:


1. ¿Qué acciones legales puedo emprender para solicitar la devolución de mis depósitos?



2. Si puede emprender acciones contra estos proveedores y cómo hacerlo.



3. ¿Cuáles son mis posibilidades de éxito en este caso?




Estoy dispuesto a brindarle toda la información, evidencia y correspondencia necesarias. Espero recibir su apoyo para romper este círculo vicioso e iniciar acciones legales contra estos proveedores.


Gracias por su ayuda.


Atentamente,

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Estimada Nadine02687,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el plan OASIS es obligatorio para los operadores con licencia en Alemania exclusivamente. Los operadores con licencia de diferentes licenciantes no están incluidos en el plan.

Si desea estar protegido contra futuros juegos de azar en un casino en línea que no participe en OASIS, deberá solicitar una autoexclusión permanente debido a problemas de juego en un casino en línea en el que tenga una cuenta abierta. Si informa a los casinos en línea sobre su problema de juego y el casino no lo protege, podemos ayudarlo a solicitar un reembolso.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Has informado a Retro Bet Casino de tus problemas con el juego?

¿El casino ha bloqueado tu cuenta como resultado?

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Hola,


Sí, pero sólo después de darme cuenta de lo que pasó.


¿Aún quieres recibir un correo electrónico?



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Estimada Nadine02687, ¿tu cuenta de casino aún está abierta o ha sido bloqueada?

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Hola, después de informarle esto al casino, la cuenta fue bloqueada.

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Estimada Nadine02687,

Creemos que el casino debería ofrecer un mecanismo de autoexclusión por problemas de juego. Una vez que usted informe al casino de sus problemas de juego, el casino debería actuar para protegerlo de seguir jugando desactivando su cuenta. Según su descripción de los hechos, el casino actuó en consecuencia después de que usted les informó que necesitaba protección.

Lamentablemente, en Casino.Guru no nos ocupamos de casos en los que se solicita un reembolso debido a que un casino no tiene una licencia en particular. Si bien entiendo su perspectiva, lamentablemente no estamos en condiciones de brindar asistencia en este asunto. Nuestro papel es el de una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores. Sin embargo, carecemos de la autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.

En cada reseña, proporcionamos a los usuarios información sobre la licencia y, en última instancia, corresponde a cada jugador tomar una decisión informada con respecto a su elección de casino.

Lamentablemente, en base a la información recibida hasta el momento, no seguiremos adelante con este caso. Lamento sinceramente no poder ofrecer más ayuda en este asunto.

Considere aprovechar los siguientes recursos relacionados con el juego responsable:


Si tiene cuentas abiertas en cualquier otro casino en línea no cubierto por OASIS, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia de autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

Y sobre BetBlocker aquí

https://betblocker.org/

BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Sobre todo, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers


Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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