El jugador de Alemania denuncia que los casinos Hollycorn le retienen constantemente sus ganancias, sobre todo después de ganar una cantidad sustancial de 12.000 euros. A pesar de proporcionar los documentos de verificación solicitados, el casino sigue exigiendo pruebas adicionales de ingresos y transacciones con criptomonedas después de solo cuatro depósitos.
Hola,
En pocas palabras, como ocurre ahora en muchos casinos de Hollycorn, las ganancias se retienen constantemente y se solicitan cada vez más documentos para su verificación. Llevo muchos años jugando en los casinos de Hollycorn NV y, por desgracia, cada vez hay más problemas. Por supuesto, las ganancias más pequeñas se pagan rápidamente; en cuanto ganas un poco más, empiezan los problemas. Todas las críticas positivas que se han escrito aquí son, obviamente, críticas pagadas o directamente falsas, y eso lo puede ver cualquier persona con medio cerebro. Gané una cantidad sustancial de 12.000 euros y, en lugar de sentirme feliz, abordé el asunto con una extraña sensación en la boca del estómago, que se confirmó. El pago se canceló inicialmente porque necesitaban fotos totalmente extrañas de mí, así que obedecí. Tomé las fotos requeridas y solicité el pago nuevamente, y una vez más, el pago se canceló. De repente, se exigen otros documentos (debo decir de antemano que solo deposité 4 veces en este sitio a través de CRIPTO). Ahora, quieren pruebas de ingresos de los últimos 3 meses, entradas de salario en la cuenta de los últimos 3 meses y, además, todas las transacciones de criptomonedas de los últimos 3 meses. Es un escándalo absoluto exigir dichos documentos después de solo 4 depósitos, lo que es una violación grave de mi privacidad. Puedo recomendar a CADA jugador que lea esto y espere disfrutar de sus ganancias que se mantenga alejado de este casino, al igual que con otros casinos de esta administración. Deseo que todos los jugadores obtengan ganancias justas y no un fraude tan descarado: una vez que ganas algo, debes recibir tu dinero. Es probable que nunca vea mi dinero en este caso. Este casino está más que feliz de aceptar dinero, pero no paga las ganancias. Como dije, he estado jugando durante muchos años, tengo experiencia y estoy familiarizado con todas las reglas, pero exigir dichos documentos después de solo 4 depósitos es un escándalo absoluto.
Estimado reipertmanuel,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y pueden solicitar documentos adicionales si es necesario.
¿Podría informarme si proporcionó los documentos adicionales solicitados por el casino, incluido su comprobante de ingresos, entradas de salario en su cuenta bancaria y las transacciones de criptomonedas de los últimos tres meses?
¿Ha proporcionado todos los demás documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Todos sus documentos han sido aprobados durante el KYC hasta ahora?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Lo entiendo perfectamente, por eso siempre presento los documentos que necesito, pero tengo que decir que solo he depositado en este casino 4 veces, no 100 o 1.000 veces. Los comprobantes de salario y pagos en cuenta normalmente solo se comprueban cuando el jugador deposita varios miles de euros, lo que no es mi caso. Además, soy un jugador de criptomonedas, por lo que el casino no tiene absolutamente nada que ver con mi cuenta bancaria. NUNCA he depositado allí moneda fiduciaria, solo criptomonedas.
La prueba actual que me exige el casino es una violación atroz de mi privacidad y definitivamente no la aceptaré. En este caso, también verá que el casino simplemente no quiere pagar las ganancias.
Por supuesto, no presenté estos documentos.
Además, deposité a través de Exodus Wallet, donde técnicamente no es posible filtrar con tanta precisión como para poder ver todas las transacciones de los últimos 3 meses.
Editar: Ya me han convencido de que entregue todos los documentos, pero hasta ahora solo se ha pagado la primera "cuota". Le pediría que mantenga abierta la reclamación hasta que se haya pagado la totalidad del importe.
Gracias por informarme. Me alegra saber que el casino aceptó los documentos adicionales que enviaste.
¿Podrías especificar cuántos retiros pendientes tienes actualmente en tu cuenta?
Ahora una más. Probablemente pueda retirarla mañana. Te avisaré en cuanto esté terminada.
Gracias por mantenerme informado. ¿Ya has recibido el pago?
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