El jugador de Italia se enfrenta a un retraso en la retirada de más de 3 días. A pesar de las garantías del servicio de atención al cliente y de su contacto con el departamento financiero, los fondos aún no se han recibido, lo que lleva al jugador a cuestionar la legitimidad del sitio.
Hola, hice un retiro hace más de 3 días y aún no recibo los fondos. Ayer me comuniqué con atención al cliente para entender el motivo de este retraso y me pidieron que esperara hasta hoy. Sin embargo, a día de hoy todavía no hay ninguna actualización. Me puse en contacto nuevamente con el servicio de atención al cliente y me informaron que habían enviado un recordatorio al departamento financiero y me sugirieron esperar o contactarlos nuevamente mañana por la tarde. Presento esta queja porque sospecho que este sitio podría ser una estafa y me preocupa si alguna vez recibiré mis fondos.
Querido Rimmeltut,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
No me pidieron verificación y me dijeron que podía depositar y retirar cuando quisiera en ese momento y que quizás en el futuro haya una prueba de identidad. Entonces de momento se está procesando el retiro sin problemas de identidad (KYC) ya que el monto es de poca importancia, no creo que haya muchos problemas. Deposité y retiré para entender si el sitio es una estafa o no. Estoy esperando actualizaciones y volveré a escribir aquí. Gracias por su disponibilidad
Configuraré el cronómetro durante 4 días adicionales para permitir que el casino tenga dos semanas completas para procesar el pago. Si no hay novedades para el domingo, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Llegó el pago, después de numerosos contactos con soporte. Volví a preguntar el horario y 5 minutos después llegaron los fondos. No recomiendo depositar en este sitio de apuestas (mi opinión) porque para recibir 15 euros esperé un rato y contacté con la asistencia. El caso se ha resuelto, pero muchos, como yo, estamos decepcionados por un sitio de apuestas con tiempos de retiro muy altos. Gracias
Querido Rimmeltut,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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