PrincipalQuejasRicardo's Casino - Se han reducido las ganancias de los jugadores.

Ricardo's Casino - Se han reducido las ganancias de los jugadores.

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Importe: 1.000 €

Ricardo's Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 24/08/2021 | Caso cerrado : 09/09/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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La jugadora de Alemania tuvo sus ganancias limitadas sin más explicaciones. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Había jugado con un bono de 125,00 euros. Había ganado 1000 euros y solo me pagaron 150,00 euros.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Gabriele,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha depositado fondos en su cuenta? ¿Podrías especificar qué oferta de bonificación exacta canjeaste? Puede reenviar su nombre o un enlace específico al responder.

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
Traducción

Deposité 25 euros para recibir este bono de 125,00 euros. Pero los 1000,00 euros que gané han sido cancelados. Y en lugar de 1000,00 euros, solo obtuve 150 euros.

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
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Todos los bonos se retiraron repentinamente en Ricardos Casino.


Es un poco cómico

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

He revisado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.ricardoscasino.net/en/terms :


"4.11. Un bono igual o superior al 200% que se haya reclamado con cualquier depósito estará sujeto a un retiro máximo de 10 veces el monto del depósito".


"4.2. Todo el dinero de la bonificación se eliminará en el momento del retiro, el dinero de la bonificación es dinero que se puede utilizar para ayudar a generar ganancias, pero no se puede retirar como parte de las ganancias. La bonificación se tratará como 'No extraíble' y no se volverá a emitir a su cuenta, sino que el administrador de retiros del casino lo deducirá de las ganancias durante el proceso de pago ".


Significa que si ha depositado 25 € x10 = 250 € - 125 € (fondos de bonificación recibidos) = 125 € + 25 € (fondos depositados) = 150 € .


Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que esta regla es injusta y depredadora, solo cuando se aplica a Sin embargo, si se trata de un juego con dinero real, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una jugada con bonificación.


Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Gabriele,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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