El jugador de Ontario solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Rich Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: Can$300
Rich Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.3
Rich Casino has a Safety Index of 6,3, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Así que he estado jugando en este casino durante bastante tiempo.
Tenía mi cuenta hasta 600 pero paré y solicité retirar 300.
Seleccioné bitcoin porque dice que es instantáneo (no es esperar a que lo aprueben)
Estoy esperando y esperando, luego pregunto en el chat qué pasa.
De repente mi cuenta tiene 350 jugables, luego de repente .21 centavos
Cancelaron mi retiro y me enviaron un correo electrónico diciendo que era un abusador adicional. He gastado miles en este casino y no he abusado de los bonos. Tomaron mis 350 dólares y dijeron
Esperamos que este correo electrónico lo encuentre bien. Tenga en cuenta que su retiro fue rechazado y las ganancias anuladas debido a que su cuenta incumple nuestros Términos y condiciones, punto 2.5.7. Los bonos ofrecidos por nuestro casino están destinados únicamente a jugadores recreativos genuinos. No se tolerará el abuso de ninguna oferta de bonificación. Nos reservamos el derecho de investigar, cancelar, suspender o bloquear cualquier cuenta si se sospecha de abuso de bonificación. Si se confirma que una cuenta cae en la categoría de abuso de bonificación, nos reservamos el derecho de anular todas las ganancias generadas en la cuenta. Ejemplos de abuso de bonificación o promoción, pero no se limitan a: reclamar bonificaciones gratuitas que excedan una proporción de bonificación a depósito de 3:1 (las bonificaciones gratuitas incluyen, entre otras, tiradas gratuitas, bonificaciones de calendario, bonificaciones de rasca y gana, premios de torneos, premios de carreras , bonificaciones por correo, bonificaciones de buena voluntad otorgadas por administradores de cuentas, etc.) La cuenta ha sido etiquetada como abusadora de bonificaciones y, en consecuencia, los fondos han sido anulados. Si necesita ayuda o información adicional, no dude en comunicarse con nosotros. están disponibles 24/7. Saludos,
Equipo de soporte de Rich Casino
Esto es bs totales. ofrecen el bono, pero nunca he tenido la proporción que dicen. Además, ¿por qué incluso ofrecer una bonificación si va a permitir que la gente cometa una infracción? En tercer lugar... pagué con tarjeta de crédito y cada vez que lo hacía me cobraban más de lo que estaba comprando...
Creo que podría tener que disputar los cargos con mi CC
¡Ayuda! y gracias
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, Wendel99,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, Wendel99:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, Wendel99:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Traducción automática:
