Rich Casino - El jugador ha sido bloqueado.

El casino ha desactivado mi cuenta de repente. Me conecté y aproximadamente 2 horas después habían desactivado mi cuenta. He escrito 3 correos electrónicos al soporte, sin respuesta.

Estimado Katta2020,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Podría especificar cuándo fue exactamente bloqueado? ¿Recibe algún mensaje cuando intenta acceder a su cuenta? Cuanta más información proporcione sobre su problema, mejor.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristína

Hola de nuevo y gracias por tu respuesta. Creo que presioné un botón equivocado cuando estaba tratando de averiguar los métodos de pago y los métodos de retiro. Estaba jugando con mi bono y había apostado el 38%, tenía más de 1200 euros en ese momento. De todos modos, me excluyeron, y también de su otro sitio, el casino de Thebes, como si fuera un criminal. No siento que no haya hecho nada malo. No quiero volver a entrar allí de todos modos, se siente realmente negativo. y tampoco sirvió de nada ponerse en contacto con el soporte. Acabo de recibir el mensaje de que mi cuenta estaba deshabilitada y era irrevocable. Bueno, bueno, las ganancias del bono les pertenecen a ellos de todos modos, así que solo descarto mi caso. Gracias por tu respuesta 🙂

Katta2020, muchas gracias por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su cuenta se cerró antes de que terminara su apuesta?

¿Existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda enviarme? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru.

Sí, había apostado 38 prisioneros cuando me echaron. Te enviaré la respuesta que recibí de ellos. Gracias.

Katta2020, gracias por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Katta 2020,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Rich Casino a esta conversación. ¿Puede especificar por qué cerró la cuenta de jugador?

Gracias. Recibí un correo de seguridad Rich Casino ayer, que decía que tenía que enviar documentos para verificación antes de que pudieran abrir mi cuenta nuevamente. Así que lo hice.

Estimado Katta2020,

Avíseme cuando pase el proceso de verificación para que pueda cerrar este reclamo como se resolvió.

Hola. Sí, abrieron mi cuenta de nuevo, ¡pero se acabó todo el dinero! 😀 Así que ahora envié un correo a seguridad preguntando dónde se fue todo el dinero. Seguramente no tengo ningún interés en jugar allí de nuevo con este tipo de tratamiento, por lo que fue una pérdida de tiempo para ellos abrir mi cuenta. Estoy muy decepcionado.

Querida Katta,

¿El casino te informó por qué cerraron tu cuenta? Podría haber muchas razones por las que lo hicieron y me gustaría saber si hay alguna posibilidad de que recuperes el dinero.

Hola de nuevo. ¡Una gran respuesta del casino hoy! Recibí un buen correo de ellos, el dinero está de vuelta y todo está bien 😊 Gracias a Rich Casino y a ti, Casino Guru 😘👍

Un poco después, las apuestas del 38% se han ido y hay algunas tragamonedas en las que puedo jugar solo una pequeña cantidad de dinero. No entiendo eso, así que he estado pidiendo apoyo. Esperando una respuesta. No era así antes de que mi cuenta fuera deshabilitada.

Muchas gracias, Katta, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto? ¿Puedo cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.

Creo que este caso se ha resuelto y puede cerrar esta queja. Gracias de nuevo.

Querida Katta,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Viliam