A la jugadora de Australia se le bloqueó la cuenta sin explicación.
He recibido numerosos correos electrónicos de ida y vuelta con Rich Casino.
Finalmente, todos mis documentos de identificación y tarjetas bancarias fueron aprobados junto con los comprobantes que se necesitaban como parte del proceso de retiro.
Esto ha estado sucediendo durante casi 3 meses ...
Deposité mucho dinero en este casino.
finalmente recibí un correo electrónico diciendo que mi proceso de retiro había sido aprobado y que mi dinero se había enviado mediante transferencia bancaria, lo que podría demorar hasta siete días hábiles.
bajo y he aquí el día 7 no se ha recibido dinero y mi cuenta ha sido deshabilitada.
Les envié un correo electrónico en algunas ocasiones para informarles que habían contactado con mi banco y que estaban al tanto de la transferencia bancaria pendiente, pero solo recibí un correo electrónico para decirle a la contabilidad de contacto en Rich Casino para solicitar más información sobre mi cuenta.
I have had numerous emails back and fourth with rich casino.
eventually all my documents ID and bank cards were all approved along with the vouchers that were needed as part of the withdrawal process.
This has been on going for almost 3 months...
I deposited a lot of money into this casino.
eventually I received an email saying my withdrawal process had been approved and that my money had been sent via bank transfer which could take up to seven business days.
low and behold on day 7 no money has been received and my account has been disabled.
I emailed them on a few occasions to let them know my bank had been contacted and were aware of the pending bank wire transfer but got only one email to say contact accounting at rich casino to ask for more information on my account.
Querida Simone,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Por cuántos días exactamente ha estado esperando su retiro? Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días en procesarse por completo. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de enviar una queja.
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (O puede publicarla aquí).
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristína
Dear Simone,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. For how many days exactly have you been waiting for your withdrawal? It’s quite usual for withdrawals, to take a couple of days to get fully processed. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (Or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristína
Hola Kristina,
Creo que mi solicitud fue presentada nuevamente por quinta o sexta vez.
esta vez he estado esperando desde aproximadamente el 8 de septiembre.
Acabo de recibir un correo electrónico de su equipo de soporte para avisar si el dinero no entra mañana, para luego solicitar un extracto bancario desde el 1 de este mes hasta la fecha de hoy.
No estoy seguro de que esto sea posible, ya que los estados de cuenta solo se emiten trimestralmente.
Tengo banca en línea, pero tomaría tanto tiempo para hacer capturas de pantalla de las transacciones diarias durante dos semanas.
Sin embargo, esperaré hasta mañana para ver si hay depósitos antes de contactar a mi banco para solicitar un extracto.
Sin embargo, realmente aprecio su rápida respuesta.
Saludos cordiales.
simone.
Hi Kristina,
my request was again submitted I think for the fifth or sixth time.
this time I have been waiting since approximately the 8th of September.
I have just received an email from there support team to advise if money doesn’t go in by tomorrow, to then request a bank statement from the 1st of this month up to today’s date.
I am not sure if this is possible as statements are only issued quarterly.
I do have online banking but it would just take so long to screenshot every days transactions for two weeks worth.
I will however wait until tomorrow to see if there are any deposits, before I contact my bank to request a statement.
I do however really appreciate your fast response.
kind regards.
simone.
Simone, muchas gracias por tu respuesta. Este es un procedimiento estándar: antes de que el casino envíe la transacción nuevamente, deben asegurarse de que usted realmente no haya recibido el dinero.
Por favor, manténgame informado si hay algo nuevo, para que podamos proceder con esta queja en consecuencia e intervenir si es necesario.
Simone, thank you very much for your reply. This is a standard procedure - before the casino sends the transaction again, they have to make sure that you really didn't receive the money.
Please, keep me updated if there is anything new, so we can proceed with this complaint accordingly and intervene if necessary.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Gracias por esas capturas de pantalla, Simone. No veo de quién es el pago en el extracto bancario. ¿Está seguro de que el casino le ha enviado esta transacción?
Thank you for those screenshots, Simone. I don't see who is the payment from on the bank statement. Are you sure this transaction has been sent to you by the casino?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Kristina,
He enviado un correo electrónico a Rich Casino con extractos bancarios del 1 al 17 de septiembre
según lo solicitado pero no he recibido ninguna respuesta.
Gracias
simone.
Hi Kristina,
I have emailed rich Casino with bank statements from the 1st sep - 17th sep
as requested but I haven’t had any response.
Thanks
simone.
Muchas gracias Simone. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Simone. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Kristina,
Gracias por su respuesta. Es bueno estar informado, así que sé que no me ignoran.
Espero que esto se resuelva lo antes posible.
Saludos cordiales.
Simone.
Hi Kristina,
Thank you for your reply. It’s just good to be kept in the loop, so I know I’m not being ignored.
I hope to have this resolved as soon as possible.
kind Regards.
Simone.
Hola Josef,
¡Todo el buen dinero entró hoy finalmente!
Muchas gracias por toda su ayuda.
Envié un correo electrónico a Rich Casino para informarles que se había recibido dinero.
Thabks de nuevo 😊
Hi Josef,
all good money went in today finally!!
thanks so much for all your help.
I did email rich casino to inform them that money had been received.
Thabks again 😊
Hola,
Gracias por llegar a nosotros!
Su solicitud de retiro ha sido aprobada el 8 de septiembre, por el monto total de 4000. Nos gustaría disculparnos por las molestias, a veces la transferencia internacional puede experimentar algunos retrasos inesperados, y esa es la razón por la que se reflejó en su cuenta más tarde de lo habitual. En cuanto a la transacción de 163, podemos confirmar que no fuimos nosotros.
Estamos muy contentos de saber que su solicitud de retiro le ha llegado y, si necesita información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Saludos cordiales,
Casino rico
Hello,
Thank you for reaching out to us!
Your withdrawal request has been approved on the 8th of September, for the full amount of 4000. We would like to apologize for the inconvenience, sometimes international transfer may experience some unexpected delays, and that is the reason for which it was reflected in your account later than usual. As for the transaction for 163, we can confirm it was not us.
We are very glad to hear that your withdrawal request has reached you, and should you require any additional information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Rich Casino
Hola a todos.
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que el problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
Hello there.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that the issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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