The player's unable to withdraw his money due to ongoing wagering requirements. The investigation revealed that player was placing higher bets than allowed so we are rejecting this case as unjustified.
El jugador no puede retirar su dinero debido a los requisitos de apuesta en curso. La investigación reveló que el jugador estaba haciendo apuestas más altas de las permitidas, por lo que rechazamos este caso como injustificado.
El casino se negó a pagar porque dije que me quedaban apuestas, lo que tampoco me permitía acceder a mis registros para poder demostrar que había terminado de apostar, ya que me aseguré de esto antes de intentar retirar el dinero, no tengo nada bueno para Digo sobre la forma en que me manejaron, me pregunté varias cantidades esa noche antes de ganar un premio mayor en Game Mustang, he jugado con mucho cuidado, pero creo que este casino usa las apuestas para evitar que la gente gane, mi razón es que gasté más de $ 5.00 en una apuesta en el juego Wolf Gold hice esto solo después de haber confirmado que las apuestas ghe habían terminado. Se llevaron todas las ganancias, incluso las anteriores, lo que no creo que sea justo en absoluto. Todavía no tengo pruebas, ya que no puedo acceder al día. Ayuda por favor
Casino refused to pay as said i had wagering left which i didnt also would not allow me to access my logs so i could prove i had finished said wagering as i made sure of this before i tried to withdraw money , i have nothi g good to say about the way i was handled i wond serveral amounts that night before i won a jackpot on Game Mustang , i have played very carefully but i feel this casino uses wagering to stop people from winning my reason is that i spent over $5.00 on a bet on game wolf Gold i did this only after i had confirmed that ghe wagering was over they took all winings even earlier ones which i dont feel is fair at all i still havent had proof as i cant access the day ? Help please
Querido Chris,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más para poder entender su caso completamente. ¿Aún puede acceder a su cuenta? ¿Qué información tiene disponible? ¿Puede ver su saldo real o de bonificación? ¿Puede acceder a su perfil o información adicional? ¿Qué razón te dio el casino? Envíenos cualquier prueba relevante (capturas de pantalla, correos electrónicos, chat con el casino) que pueda ayudar. Envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Atentamente,
Mella
Dear Chris,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question so I can understand your case completely. Are you still able to access your account? What information is available to you - can you see your real or bonus balance? Are you able to access your profile or bonus information? What reason did the casino give to you? Please send us any relevant proof (screenshots, mails, chat with casino) which could help. Send it to nikolas.b@casino.guru.
Best regards,
Nick
Querido Chris,
No hemos recibido ninguna respuesta tuya. Tenga en cuenta que si no nos responde dentro de los próximos 7 días, su queja será rechazada.
Atentamente
Dear Chris,
We haven't receive any answer from you. Please note, if you will fail to respond to us within the next 7 days, your complaint will be rejected.
Best regards
He respondido varias veces de forma extraña, también me he vuelto a conectar con Rich Casino pidiendo ver los registros de los juegos.
I have responded several times wierd , i also re conected with rich casino asking to see logs of games .
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido Chris,
¿Podrías acceder a tu registro de juego en tu cuenta de casino mediante la guía que te proporcionó el casino?
Dear Chris,
Could you access your game log in your casino account by the guide the casino provided?
hola, Nick
No, en absoluto, pude acceder el día anterior, pero cualquier acceso posterior dice que debe comunicarse con Surport cuando se comunique con Surport y obtendrá la misma respuesta. He estado totalmente interesado en comprar a estos tipos. Trato con muchos casinos nunca. ¿He tenido una carrera como esta, me di cuenta de que los calificaste muy bien por qué?
Hi Nick
No not at all , i could access the day before but any further access it says you have to contact surport when you contact surport you just get the same response i have totally been f about buy these guys i deal with a whole lot of casinos never have i had the run about like this one , i notice you rate them highly why ?
No tuvimos ningún problema con el casino, solo algunas quejas que se resolvieron en su mayoría. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
We did not have any issue with the casino, only a few complaint which were mostly resolved. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Chris,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Rich Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Chris,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Rich Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Hola,
Gracias por llegar a nosotros!
Tenga en cuenta que de acuerdo con nuestras Reglas de bonificación, artículo 3.4. Hasta que se hayan cumplido los requisitos de juego, la cantidad máxima por giro / apuesta que se puede realizar es 5. Nos reservamos el derecho de rechazar un retiro y anular cualquier ganancia, si realiza una apuesta de dinero de bonificación superior al límite permitido. La apuesta en cuestión se realizó el 4 de abril en el juego Wolf Gold.
En lo que respecta a los informes que no se muestran, tenga en cuenta que la situación ocurrió a principios de abril. El usuario inicialmente solicitó registros para el período comprendido entre el 27 de marzo y el 1 de abril, sin embargo, la cuenta se registró solo el 4 de abril. Luego, el usuario solicitó los registros el 11 de abril y se le informó por correo electrónico que se pueden recuperar de la cuenta directamente, a través de la página Informe de conciliación. El usuario mencionó que no puede recuperarlos, por lo que nuestro equipo de soporte solicitó repetidamente capturas de pantalla de la página del informe en ese momento para diagnosticar el problema, sin embargo, no se proporcionó ninguna.
Con respecto al último correo electrónico recibido, contiene una solicitud de registros para el 31 de junio, sin embargo, no ha habido actividad en la cuenta desde el 30 de abril.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en contactarnos, estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.
Saludos cordiales,
Casino rico
Hello,
Thank you for reaching out to us!
Kindly note that as per our Bonus Rules item 3.4. Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is 5. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit. The bet in question was placed on the 4th of April on the game Wolf Gold.
In regards to the reports not being displayed, please note that the situation occurred in early April. The user initially solicited logs for the period between the 27th of March and the 1st of April, however the account was registered only on the 4th of April. The user then requested the logs on the 11th of April and was informed via email that they can be retrieved from the account directly, via the Reconcile Report page. The user mentioned that they cannot retrieve them, so our Support team repeatedly requested screenshots of the report page at that time in order to diagnose the issue, however none were provided.
Concerning the latest email received, it contains a request for records for the 31st of June, however there has been no activity on the account since the 30th of April.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Rich Casino
Ok, eso es un comienzo el 30 de abril y posiblemente el 29 de abril sería un comienzo. ¿Puedo ver los registros del juego, por favor? ¿Es mucho pedir?
Ok thats a start the 30th april and possibly the 29th of april would be a start may i see the game logs please? Is this to much to ask
Estimado Casino,
proporcione alguna evidencia relevante donde sea claramente visible que este jugador rompió la regla de apuesta máxima, mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru .
Dear Casino,
please provide some relevant evidence where is clearly visible that this player broke max bet rule, my email: viliam.v@casino.guru.
Querido Chris,
Casino nos proporcionó documentación relevante de que estaba haciendo apuestas más altas de lo permitido.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Dear Chris,
Casino provided us relevant documentation that you were placing higher bets than allowed.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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