El jugador no puede retirar su dinero debido a los requisitos de apuesta en curso. La investigación reveló que el jugador estaba haciendo apuestas más altas de las permitidas, por lo que rechazamos este caso como injustificado.
El casino se negó a pagar porque dije que me quedaban apuestas, lo que tampoco me permitía acceder a mis registros para poder demostrar que había terminado de apostar, ya que me aseguré de esto antes de intentar retirar el dinero, no tengo nada bueno para Digo sobre la forma en que me manejaron, me pregunté varias cantidades esa noche antes de ganar un premio mayor en Game Mustang, he jugado con mucho cuidado, pero creo que este casino usa las apuestas para evitar que la gente gane, mi razón es que gasté más de $ 5.00 en una apuesta en el juego Wolf Gold hice esto solo después de haber confirmado que las apuestas ghe habían terminado. Se llevaron todas las ganancias, incluso las anteriores, lo que no creo que sea justo en absoluto. Todavía no tengo pruebas, ya que no puedo acceder al día. Ayuda por favor
Querido Chris,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más para poder entender su caso completamente. ¿Aún puede acceder a su cuenta? ¿Qué información tiene disponible? ¿Puede ver su saldo real o de bonificación? ¿Puede acceder a su perfil o información adicional? ¿Qué razón te dio el casino? Envíenos cualquier prueba relevante (capturas de pantalla, correos electrónicos, chat con el casino) que pueda ayudar. Envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Atentamente,
Mella
Querido Chris,
No hemos recibido ninguna respuesta tuya. Tenga en cuenta que si no nos responde dentro de los próximos 7 días, su queja será rechazada.
Atentamente
He respondido varias veces de forma extraña, también me he vuelto a conectar con Rich Casino pidiendo ver los registros de los juegos.
Querido Chris,
¿Podrías acceder a tu registro de juego en tu cuenta de casino mediante la guía que te proporcionó el casino?
hola, Nick
No, en absoluto, pude acceder el día anterior, pero cualquier acceso posterior dice que debe comunicarse con Surport cuando se comunique con Surport y obtendrá la misma respuesta. He estado totalmente interesado en comprar a estos tipos. Trato con muchos casinos nunca. ¿He tenido una carrera como esta, me di cuenta de que los calificaste muy bien por qué?
No tuvimos ningún problema con el casino, solo algunas quejas que se resolvieron en su mayoría. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Chris,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Rich Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hola,
Gracias por llegar a nosotros!
Tenga en cuenta que de acuerdo con nuestras Reglas de bonificación, artículo 3.4. Hasta que se hayan cumplido los requisitos de juego, la cantidad máxima por giro / apuesta que se puede realizar es 5. Nos reservamos el derecho de rechazar un retiro y anular cualquier ganancia, si realiza una apuesta de dinero de bonificación superior al límite permitido. La apuesta en cuestión se realizó el 4 de abril en el juego Wolf Gold.
En lo que respecta a los informes que no se muestran, tenga en cuenta que la situación ocurrió a principios de abril. El usuario inicialmente solicitó registros para el período comprendido entre el 27 de marzo y el 1 de abril, sin embargo, la cuenta se registró solo el 4 de abril. Luego, el usuario solicitó los registros el 11 de abril y se le informó por correo electrónico que se pueden recuperar de la cuenta directamente, a través de la página Informe de conciliación. El usuario mencionó que no puede recuperarlos, por lo que nuestro equipo de soporte solicitó repetidamente capturas de pantalla de la página del informe en ese momento para diagnosticar el problema, sin embargo, no se proporcionó ninguna.
Con respecto al último correo electrónico recibido, contiene una solicitud de registros para el 31 de junio, sin embargo, no ha habido actividad en la cuenta desde el 30 de abril.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en contactarnos, estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.
Saludos cordiales,
Casino rico
Ok, eso es un comienzo el 30 de abril y posiblemente el 29 de abril sería un comienzo. ¿Puedo ver los registros del juego, por favor? ¿Es mucho pedir?
Estimado Casino,
proporcione alguna evidencia relevante donde sea claramente visible que este jugador rompió la regla de apuesta máxima, mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru .
Querido Chris,
Casino nos proporcionó documentación relevante de que estaba haciendo apuestas más altas de lo permitido.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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