Keeroshen, un jugador de Sudáfrica, no puede retirar sus ganancias. El casino aprobó sus documentos pero rechazó su retiro dos veces. Durante nuestro diálogo con el casino, descubrimos que la cuenta del jugador estaba bajo verificación. Después de que se realizó el proceso de verificación, el jugador recibió las ganancias ".
Hola,
Por favor, ayúdame.
Hice mi retiro el 18.08.2018.
Me dijeron que lo rechazaron y que debía enviarles mis documentos personales, lo cual hice.
Me pidieron que retirara nuevamente el 22.08.2018, lo que hice.
Tengo correos de ellos que dicen que los documentos fueron aprobados y que hoy tendré mi retiro.
Ahora recibo un correo indicando que mi retiro fue rechazado y que debo esperar otros 10 días y estoy seguro de que habrá otro rechazo para entonces.
Esto está totalmente mal, ¿por qué mentirme?
Por favor, ayúdame a pagar mi retiro, por favor.
Hola keeroshen
Gracias por enviar su queja. ¿Podría decirme cuáles de sus documentos fueron aprobados? ¿Podrías también decirme cuál fue la razón para rechazar el segundo retiro?
Gracias matej
Casino.guru
Hola señor,
Mi identificación, prueba de residencia, cuenta de Skrill y prueba de tarjeta bancaria fueron aprobados.
Rechazaron ambas afirmaciones rechazadas debido a la verificación, pero no tiene sentido ya que aprobaron todos mis documentos.
Desde el 18.08.2019 estoy esperando que me paguen sin ninguna alegría.
Agradezco cualquier ayuda en este documento.
Saludos,
Hola keeroshen
¿Podría enviarme su comunicación con el casino a matej@casino.guru?
Gracias
Le dimos a Rich Casino 0d 0h 0m 0s para responder
Hola matej
Veo que no respondieron.
¿Le aconsejan amablemente sobre el siguiente paso en este documento?
Gracias,
Hola keeroshen
Lamento que tarde tanto. Hablamos con un representante del casino y están investigando su caso. Pronto deberías recibir una respuesta de ellos.
Hola,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien.
Verificamos su cuenta y descubrimos que, de hecho, su última solicitud de retiro ha sido rechazada debido al Proceso de verificación. El proceso de verificación se aplica a las cuentas con pagos pendientes y es un procedimiento estándar que se puede realizar hasta dos veces al año.
Security and Management revisará minuciosamente la cuenta y toda la actividad de la cuenta durante esta verificación adicional, no solo los documentos que ha enviado previamente, la verificación que juega un papel vital en nuestros esfuerzos constantes para garantizar que el proceso de retiro sea fluido y seguro para todos nuestros miembros.
Notamos que también ha realizado una nueva solicitud de pago, que se revisará tan pronto como finalice el proceso de verificación.
Si necesita información adicional o tiene alguna pregunta sobre su cuenta mientras tanto, no dude en hacérnoslo saber.
Saludos,
Casino rico
Hola,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación ha finalizado hoy y su solicitud de retiro ha sido aprobada, los fondos ya deberían haber llegado a usted.
Si tiene más preguntas sobre su cuenta, no dude en hacérnoslo saber.
Saludos,
Casino rico
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