El jugador de Sudáfrica intentó retirar sus ganancias, pero su cuenta fue bloqueada. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Rich Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: R1.000
Rich Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Utilicé el bono para tener efectivo real que luego retiré porque ya había depositado en el casino antes, pero aparentemente no violé una regla de bono de la que ni siquiera estoy al tanto y ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
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hace 1 año
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Estimado ZakStormGhost7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de ser bloqueado? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
¿Le ha informado el casino qué regla se ha infringido?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 1 año
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Sí, pasé el KYC, hice retiros antes de usar el mismo bono que usé y sí, en el correo electrónico decía "Regla de bonificación"
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hace 1 año
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Intenté iniciar sesión hace un momento y pasé, pero el efectivo se acabó y ya no tengo un retiro pendiente.
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, ZakStormGhost7. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
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Hola, ZakStormGhost7:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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