El jugador de Sudáfrica ha sido bloqueado sin más explicaciones. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Rich Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
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Importe: R1.000
Rich Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Hola
Tengo un problema con Rich Casino, mi cuenta ha sido cerrada y tenía dinero en mi cuenta de RichCasino. Estoy tan enojado porque todavía no he hecho ningún retiro. ¿Cómo pueden cerrar mi cuenta cuando hay dinero en mi cuenta? Me quejé y recibí un mensaje de correo que decía:
Hola,
Gracias por contactarnos.
Hemos revisado su cuenta y deseamos informarle que se cerró debido a varias inconsistencias encontradas en ella. Tenga en cuenta que esta decisión es irrevocable.
Le deseamos la mejor de las suertes en el futuro.
¿Puedo obtener ayuda lo antes posible? Esto no es profesional para ellos. ¡¡¡Por qué no pudieron acercarse a mí antes de cerrar mi maldita Cuenta!!!
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Público
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hace 1 año
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Estimado Zanelenkala,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que R1,000 (valor de disputa) están retenidos en su cuenta?
¿Fue esta la única explicación que recibió del casino? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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Hola, Zanelenkala:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Zanelenkala. ¿Podría indicarnos cuánto dinero hay en su cuenta de casino? ¿Has acumulado estos fondos con o sin un bono activo?
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Público
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hace 1 año
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Hola, Zanelenkala:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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