Los retiros del jugador están bloqueados debido a un largo proceso de verificación. La queja se resolvió cuando el jugador verificó y retiró con éxito sus ganancias.
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Rich Casino - La verificación de la cuenta del jugador se ha retrasado.
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Importe: R12.000
Rich Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.3
Rich Casino has a Safety Index of 6,3, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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¡He enviado mi solicitud de retiro cuatro veces ahora! Cada vez me dicen que espere cinco días para que el equipo de contabilidad valide mi solicitud y me informarán del resultado. ¿Las dos primeras veces que encontré el dinero en mi cuenta del casino en el quinto o sexto día? Finalmente, me dijeron que esta verificación solo se realiza dos veces al año y que no tendría que pasar por el proceso nuevamente.
Me dijeron que tengo habilitado el retiro y que el pago se haría en diez días hábiles ... Y ahora me dijeron que comenzara el proceso de nuevo, pero no hay dinero reflejado en mi cuenta de casino y el retiro aún está pendiente .
Parece que no puedo obtener una respuesta directa de Rich Casino, ¿cuál es la retención o el motivo de tantos procesos de verificación?
¿Podría ayudarme?
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Público
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hace 4 años
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Querido Terence,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. ¿Podría especificar cuándo exactamente solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
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hace 4 años
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Buenas tardes Nick,
Gracias por la rápida respuesta..
La primera solicitud de retiro se realizó el 4 de agosto de 2020.
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hace 4 años
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¿Podría informarnos si ha enviado todos los documentos solicitados al casino? Puedo entender completamente que puede parecer injusto enviar los documentos de nuevo, pero es un procedimiento común en casi todos los casinos. Por favor mantengannos al tanto.
Atentamente,
Mella
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hace 4 años
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Sí, lo envié a las cuentas por correo electrónico. Porque la aplicación falló porque nunca recibieron una captura de pantalla de mi ecopayz acc.
Recibí confirmación en el chat en vivo de que todos los documentos se recibieron y están en orden.
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hace 4 años
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Querido Terence,
Para que quede claro, ¿puede confirmar que su cuenta ha sido verificada? ¿Está su retiro en proceso?
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Esta es la conversación que tuve con ellos esta mañana.
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hace 4 años
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Me alegro de que su caso avance. Infórmenos cuándo se procesará su retiro.
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hace 4 años
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Hola, Nick,
Solo para informarle que Richcasino ha depositado el dinero en mi cuenta ecopayz y ahora estoy esperando que se liquide en mi cuenta bancaria.
¡Gracias por responder y tener en mente mi mejor interés!
¡Que tengas un gran día!
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