Los retiros del jugador están bloqueados debido a un largo proceso de verificación. La queja se resolvió cuando el jugador verificó y retiró con éxito sus ganancias.
Traducción automática:
Rich Casino - La verificación de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: R12.000
Rich Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
Traducción
Público
Público
hace 3 años
Traducción
¡He enviado mi solicitud de retiro cuatro veces ahora! Cada vez me dicen que espere cinco días para que el equipo de contabilidad valide mi solicitud y me informarán del resultado. ¿Las dos primeras veces que encontré el dinero en mi cuenta del casino en el quinto o sexto día? Finalmente, me dijeron que esta verificación solo se realiza dos veces al año y que no tendría que pasar por el proceso nuevamente.
Me dijeron que tengo habilitado el retiro y que el pago se haría en diez días hábiles ... Y ahora me dijeron que comenzara el proceso de nuevo, pero no hay dinero reflejado en mi cuenta de casino y el retiro aún está pendiente .
Parece que no puedo obtener una respuesta directa de Rich Casino, ¿cuál es la retención o el motivo de tantos procesos de verificación?
¿Podría ayudarme?
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Querido Terence,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. ¿Podría especificar cuándo exactamente solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Buenas tardes Nick,
Gracias por la rápida respuesta..
La primera solicitud de retiro se realizó el 4 de agosto de 2020.
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
¿Podría informarnos si ha enviado todos los documentos solicitados al casino? Puedo entender completamente que puede parecer injusto enviar los documentos de nuevo, pero es un procedimiento común en casi todos los casinos. Por favor mantengannos al tanto.
Atentamente,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Sí, lo envié a las cuentas por correo electrónico. Porque la aplicación falló porque nunca recibieron una captura de pantalla de mi ecopayz acc.
Recibí confirmación en el chat en vivo de que todos los documentos se recibieron y están en orden.
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Querido Terence,
Para que quede claro, ¿puede confirmar que su cuenta ha sido verificada? ¿Está su retiro en proceso?
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Esta es la conversación que tuve con ellos esta mañana.
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Me alegro de que su caso avance. Infórmenos cuándo se procesará su retiro.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Hola, Nick,
Solo para informarle que Richcasino ha depositado el dinero en mi cuenta ecopayz y ahora estoy esperando que se liquide en mi cuenta bancaria.
¡Gracias por responder y tener en mente mi mejor interés!
¡Que tengas un gran día!
Editado
Traducción automática:
Deberías desactivar AdBlock