El jugador ganó R75000 jugando con un bono. Solicitó un retiro y recibió un mensaje de que no podrá retirar ninguna de sus ganancias. El casino nos proporcionó pruebas de que el jugador jugó con múltiples bonos, por lo tanto, rechazamos esta queja.
Tuve un R75000 ganador en sus promociones. Cuando presenté una solicitud de retiro, recibí una carta que decía que nuestra relación comercial había llegado a su fin. Y no recibiré ninguna de mis ganancias. Estoy muy descontento con esto.
Querido Joaquín
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre este problema. Me gustaría saber qué bonificación solicitó. ¿Está seguro de que no violó ninguno de los bonos del casino o los términos y condiciones generales? Esto podría hacer que el casino confisque sus ganancias e incluso cierre su cuenta.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querido Joaquín
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Kristina
Hola christina
Jugué un juego promocional de dos semanas cuyo primer precio es R75000. Yo vine primero. Presento una solicitud de retiro de R40000, ya que solo se le permite extraer un máximo de R40000 a la vez. Fue entonces cuando recibí una carta para informarme que nuestra relación comercial ha llegado a su fin y que no recibiré ninguna de mis ganancias.
Saludos
Joaquín
Hola,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien.
Tenga en cuenta que la cuenta se ha cerrado según la decisión de seguridad y administración luego de una revisión completa de la cuenta y, desafortunadamente, no se puede volver a habilitar. Cualquier saldo presente en la cuenta al momento del cierre ha sido automáticamente congelado por el sistema.
Tenga en cuenta que, dado que la cuenta ha sido desactivada, todos sus depósitos en la cuenta han sido reembolsados y ya deberían haber alcanzado su cuenta. Confirma que te han llegado los reembolsos.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y agradecemos su comprensión en este asunto.
Saludos,
Casino rico
Por favor, dame una razón exacta por qué. Lo que quiero saber es qué hice mal, porque no tengo idea.
Hola,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien.
Según lo informado por el equipo de Contabilidad, tenga en cuenta que, por desgracia, el retiro no pudo ser aprobado y las ganancias se congelaron automáticamente según la siguiente regla:
2.5.6. Casino se reserva el derecho de retener o rechazar o revertir cualquier pago o monto ganador o de modificar cualquier política en caso de que exista una sospecha razonable de que un Usuario está abusando o intentando abusar de cualquiera de los siguientes: (i) bonos; (ii) otras promociones; o (iii) políticas o reglas específicas determinadas con respecto a un Juego existente o un Juego nuevo. Casino se reserva el derecho de determinar absolutamente que tal abuso ha tenido lugar; también, si su actividad en nuestro casino en línea, por sí misma, no es abusiva, pero sus actividades en otros casinos en línea además de nuestro casino en línea, en su conjunto, constituyen abuso de nuestros bonos, promociones, políticas o reglas.
En este caso particular, el equipo de seguridad y contabilidad ha identificado un intento de amalgamar las ganancias que se originan tanto en giros gratis como en su bono de depósito para eludir el retiro máximo de efectivo para ganancias que se originan en giros gratis.
Debido a esto, las ganancias se congelaron automáticamente y la cuenta se deshabilitó según la siguiente regla en los Términos y condiciones:
3.9. Los bonos ofrecidos por nuestro casino están destinados únicamente a jugadores recreativos genuinos. No se tolerará el abuso de ninguna oferta de bonificación. Nos reservamos el derecho de investigar, cancelar, suspender o bloquear cualquier cuenta si se sospecha abuso de bonificación. A nuestro criterio, todos los bonos y la actividad de juego posterior pueden ser revocados y anulados, y los depósitos devueltos.
Tenga en cuenta que todos los depósitos anteriores realizados ya han sido reembolsados y deberían haber alcanzado su cuenta.
Agradecemos su comprensión en este asunto y estamos a su entera disposición en caso de que necesite más información.
Saludos,
Casino rico
Hola Joachim, Rich Casino.
Gracias a ambos por ser pacientes y cooperar durante la resolución de este caso. El casino nos proporcionó pruebas de que Joachim jugó con múltiples bonos. No retiró sus ganancias de la bonificación gratuita que tenía el retiro máximo y depositó y reclamó la bonificación por partido además de este saldo de bonificación existente y jugó con toda la cantidad.
Pido disculpas a Joachim, pero tengo que rechazar esta queja. Espero que no te encuentres con un problema como este en el futuro.
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