El jugador ganó R75000 jugando con un bono. Solicitó un retiro y recibió un mensaje de que no podrá retirar ninguna de sus ganancias. El casino nos proporcionó pruebas de que el jugador jugó con múltiples bonos, por lo tanto, rechazamos esta queja.
The player won R75000 playing with a bonus. He requested a withdrawal and received a message that he will not be able to withdraw any of his winnings. The casino provided us with proof that the player played with multiple bonuses, therefore we rejected this complaint.
El jugador ganó R75000 jugando con un bono. Solicitó un retiro y recibió un mensaje de que no podrá retirar ninguna de sus ganancias. El casino nos proporcionó pruebas de que el jugador jugó con múltiples bonos, por lo tanto, rechazamos esta queja.
Tuve un R75000 ganador en sus promociones. Cuando presenté una solicitud de retiro, recibí una carta que decía que nuestra relación comercial había llegado a su fin. Y no recibiré ninguna de mis ganancias. Estoy muy descontento con esto.
I had a R75000 winning on their promotions. When I put a withdrawal request in I got a letter saying our business relationship has come to an end. And I will not receive any of my winnings. I am very unhappy about this.
Querido Joaquín
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre este problema. Me gustaría saber qué bonificación solicitó. ¿Está seguro de que no violó ninguno de los bonos del casino o los términos y condiciones generales? Esto podría hacer que el casino confisque sus ganancias e incluso cierre su cuenta.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Joachim,
Thank you very much for submitting your complaint. I am sorry to hear about this problem. I would like to know which bonus you claimed. Are you sure you didn’t violate any of the casino’s Bonus or General T&Cs? This could result in the casino confiscating your winnings and even closing your account.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Querido Joaquín
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Kristina
Dear Joachim,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Kristina
Hola christina
Jugué un juego promocional de dos semanas cuyo primer precio es R75000. Yo vine primero. Presento una solicitud de retiro de R40000, ya que solo se le permite extraer un máximo de R40000 a la vez. Fue entonces cuando recibí una carta para informarme que nuestra relación comercial ha llegado a su fin y que no recibiré ninguna de mis ganancias.
Saludos
Joaquín
Hi Christina.
I played a two weekly promtional game of which the first price is R75000. I came first. I put a withdrawal request in of R40000, since you are only allowed to draw a maximum of R40000 at a time. That is when I received a letter to inform me that our bussiness relationship has come to an end and that I will not receive any of my winnings.
Regards
Joachim
Hola,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien.
Tenga en cuenta que la cuenta se ha cerrado según la decisión de seguridad y administración luego de una revisión completa de la cuenta y, desafortunadamente, no se puede volver a habilitar. Cualquier saldo presente en la cuenta al momento del cierre ha sido automáticamente congelado por el sistema.
Tenga en cuenta que, dado que la cuenta ha sido desactivada, todos sus depósitos en la cuenta han sido reembolsados y ya deberían haber alcanzado su cuenta. Confirma que te han llegado los reembolsos.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y agradecemos su comprensión en este asunto.
Saludos,
Casino rico
Hello,
We hope this message finds you well.
Please note that the account has been closed as per security and management decision following a complete review of the account and it unfortunately cannot be re-enabled. Any balance present on the account at the time of closure has been automatically frozen by the system.
Please keep in mind that since the account has been disabled, all your deposits on the account have been refunded and should have already reached your account. Please confirm that the refunds have reached you.
We apologize for any inconvenience caused and we appreciate your understanding in this matter.
Regards,
Rich Casino
Hola,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien.
Según lo informado por el equipo de Contabilidad, tenga en cuenta que, por desgracia, el retiro no pudo ser aprobado y las ganancias se congelaron automáticamente según la siguiente regla:
2.5.6. Casino se reserva el derecho de retener o rechazar o revertir cualquier pago o monto ganador o de modificar cualquier política en caso de que exista una sospecha razonable de que un Usuario está abusando o intentando abusar de cualquiera de los siguientes: (i) bonos; (ii) otras promociones; o (iii) políticas o reglas específicas determinadas con respecto a un Juego existente o un Juego nuevo. Casino se reserva el derecho de determinar absolutamente que tal abuso ha tenido lugar; también, si su actividad en nuestro casino en línea, por sí misma, no es abusiva, pero sus actividades en otros casinos en línea además de nuestro casino en línea, en su conjunto, constituyen abuso de nuestros bonos, promociones, políticas o reglas.
En este caso particular, el equipo de seguridad y contabilidad ha identificado un intento de amalgamar las ganancias que se originan tanto en giros gratis como en su bono de depósito para eludir el retiro máximo de efectivo para ganancias que se originan en giros gratis.
Debido a esto, las ganancias se congelaron automáticamente y la cuenta se deshabilitó según la siguiente regla en los Términos y condiciones:
3.9. Los bonos ofrecidos por nuestro casino están destinados únicamente a jugadores recreativos genuinos. No se tolerará el abuso de ninguna oferta de bonificación. Nos reservamos el derecho de investigar, cancelar, suspender o bloquear cualquier cuenta si se sospecha abuso de bonificación. A nuestro criterio, todos los bonos y la actividad de juego posterior pueden ser revocados y anulados, y los depósitos devueltos.
Tenga en cuenta que todos los depósitos anteriores realizados ya han sido reembolsados y deberían haber alcanzado su cuenta.
Agradecemos su comprensión en este asunto y estamos a su entera disposición en caso de que necesite más información.
Saludos,
Casino rico
Hello,
We hope this message finds you well.
As informed by the Accounting team, please note that the withdrawal could unfortunately not be approved and the winnings were automatically frozen as per the following rule:
2.5.6. Casino reserves the right to withhold or otherwise decline or reverse any pay-out or winning amount or to amend any policy in the event that there is reasonable suspicion that a User is abusing or attempting to abuse any of the following: (i) bonuses; (ii) other promotions; or (iii) specific policies or rules determined in respect of an existing Game or a new Game. Casino retains the right to determine absolutely that such an abuse has taken place; also, if Your activity in Our Online Casino, by itself, is not abusive, but Your activities in other online casinos in addition to our Online Casino, taken as a whole, constitutes abuse of Our bonuses, promotions, policies or rules.
In this particular case, the security and accounting team have identified an attempt to amalgamate winnings originating both in free spins and their deposit bonus in order to circumvent the Maximum Cashout for winnings originating in free spins.
Due to this the winnings were automatically frozen and the account has been disabled as per the following rule in Terms and Conditions:
3.9. Bonuses offered by our casino are intended for genuine recreational players only. Abuse of any bonus offer will not be tolerated. We reserve the right to investigate, cancel, suspend or lock any account if bonus abuse is suspected. At our discretion, all bonuses and subsequent gaming activity may be revoked and voided, and deposits returned.
Please keep in mind that all previous deposits made have already been refunded and should have reached your account.
We appreciate your understanding in this matter and we are at your full disposal should you need any further information.
Regards,
Rich Casino
Hola Joachim, Rich Casino.
Gracias a ambos por ser pacientes y cooperar durante la resolución de este caso. El casino nos proporcionó pruebas de que Joachim jugó con múltiples bonos. No retiró sus ganancias de la bonificación gratuita que tenía el retiro máximo y depositó y reclamó la bonificación por partido además de este saldo de bonificación existente y jugó con toda la cantidad.
Pido disculpas a Joachim, pero tengo que rechazar esta queja. Espero que no te encuentres con un problema como este en el futuro.
Hello Joachim, Rich Casino,
Thank you both for being patient and cooperating during resolving this case. The casino provided us with proofs that Joachim played with multiple bonuses. He didn't withdraw his winnings from free bonus which had maximum cashout and he deposited and claimed match bonus on top of this existing bonus balance and played with the whole ammount.
I apologize Joachim, but I have to reject this complaint. I hope you won't come across a problem like this in the future.
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