Las ganancias del jugador se anularon debido al incumplimiento de los términos de la bonificación. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Esta será una larga historia, pero el quid de la cuestión es que este casino ha retrasado repetidamente el pago de ganancias legítimas durante más de 5 meses y, finalmente, cuando se quedaron sin excusas, simplemente confiscaron las ganancias válidas con un reclamo demostrablemente falso.
He depositado más de $ 28,000 en este casino, aquí hay una lista de todas sus tácticas dilatorias desde agosto del año pasado, tenga en cuenta que cada vez que se usa una de estas excusas, llega al menos una semana completa después de que se presenta la solicitud de retiro y nunca hay cualquier notificación, tengo que buscar atención al cliente inútil (ver captura de pantalla 1a) cada vez que pregunto por qué mi retiro fue rechazado una vez más. Además de eso, simplemente dirán que no han recibido correos electrónicos que contengan la prueba a menos que permanezca en línea con el chat e insista en que confirmen la recepción. Aquí está la lista como pude reconstruirla:
8/5/22 "verificación aleatoria": dos semanas para revisar el papeleo que han tenido todo el tiempo, aparentemente puede ocurrir hasta dos veces al año.
25/8/22 "verificación de la dirección de bitcoin": quiero confirmar que la dirección de bitcoin que nos proporcionó es correcta...
16/10/22 "origen de los fondos": solo quiero recibir OTRO extracto bancario para asegurarme de que los fondos sean suyos.
24/10/22 "verificación aleatoria OTRA VEZ": supongo que la de hace dos meses no fue lo suficientemente exhaustiva.
29/12/22 "verificación de la dirección de bitcoin OTRA VEZ": afirma que necesitan esto nuevamente a pesar de que mi dirección no ha cambiado y tengo constancia de que recibieron la anterior hace 4 meses y ya han realizado pagos a esta dirección anteriormente.
7/1/23 "verificación aleatoria OTRA VEZ OTRA VEZ": supongo que las dos anteriores no fueron suficientes, también una interpretación bastante vaga de "no pediremos esto más de dos veces al año", ya que ahora lo he recibido tres veces en 5 meses.
26/1/23 "Comprobante de domicilio OTRA VEZ": quieren un nuevo comprobante de domicilio ya que el documento original tiene ahora 6 meses de antigüedad, por lo que es muy probable que esto suceda cuando retrase el pago durante 5 meses.
2/2/23 "simplemente vamos a anular sus ganancias".
Y ahora pasemos a las afirmaciones del casino y mi evidencia en su contra.
El 2 de febrero de 2023, inicié sesión en mi cuenta para ver por qué mi retiro no se había cumplido esta vez y me sorprendió ver que no solo se había revertido como de costumbre, sino que se había eliminado por completo.
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente (captura de pantalla 2a) y dicen:
"Tenga en cuenta que reclamar más de 3 bonos después de un depósito se considera un abuso de bonos según lo establecido en nuestros términos y condiciones"
a lo que tengo varios problemas:
Eso no está en sus T&C (que se muestra en las capturas de pantalla 2a y 2b)
Este casino tiene una promoción de calendario diario en la que si deposita más de $ 75, obtiene 4 bonos gratuitos al azar (entre $ 5 y $ 15 en dinero de bono o 10-50 giros gratis), por lo que incluso si esto estuviera en sus T&C, invalidaría las ganancias de todos los jugadores, aparentemente incluso aquellos no relacionados con la bonificación como-
De hecho, nunca retiré dinero de un bono/giros gratis.
Cuando le digo a CS que no hay nada en sus términos con respecto a esto, cambia la razón a:
"Proporción de bonificación a depósito de 3:1 (las bonificaciones gratuitas incluyen, entre otras, tiradas gratuitas, bonificaciones de calendario, bonificaciones de rasca y gana, premios de torneos, premios de carreras, bonificaciones de correo, bonificaciones de buena voluntad otorgadas por administradores de cuentas, etc.)" tiene los siguientes problemas:
He depositado más de $ 28,000, NO HAY MANERA de que haya recibido tres veces más en giros gratis/bonos, estimo un promedio de ~ $ 100 giros gratis/bonos a la semana como máximo.
Todas mis ganancias fueron de depósitos/devoluciones de DINERO REAL.
Cuando informo a CS de esto, simplemente me dicen que verifique la conciliación de mi cuenta para confirmar. El problema con esto es que solo se remonta al 18/12/2022 y es imposible verlo sin las miles y miles de rondas de giros del juego: los filtros no le permiten eliminarlos, por lo que pasar por esto es casi imposible.
A pesar de eso, lo revisé porque estaba seguro de que estaban mintiendo una vez más y confirmé lo siguiente:
18/12/22 Deposité $1040.93 (captura de pantalla 3a)
19/12/22 Se emitió el reembolso semanal del 15% de $156 (1040*0.15=156) - según sus términos: esto es efectivo puro sin limitaciones ni restricciones.
5:29 p. m. Como todavía tenía fondos de bonificación disponibles, por ejemplo; las promociones diarias solicité un retiro de estos $ 156 para que no se mezclen con ningún dinero de bonificación.
6:16 PM Rechacé y anulé todos los fondos de bonificación, mi saldo es de $0.01 de dinero real (captura de pantalla 4a)
6:40 p . m. revoco la solicitud de retiro de $156 y luego logro que mi saldo pase de $156 a $7500 y a las 7:23 p . m. solicito el monto máximo de retiro disponible de $4000 (captura de pantalla 5a); hasta $ 8000 en la cola de retiro.
Luego, el casino usa las tácticas dilatorias como se detalló anteriormente, pero eventualmente se quedan sin excusas y retiran todos los fondos ($8255) el 2/2/23 (captura de pantalla 6a).
PD: no me deja subir todas las capturas de pantalla.
Hola smbcg,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rich Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si su cuenta ya se verificó? ¿Es posible reenviar al menos el historial de bonos, depósitos y apuestas disponibles junto con las capturas de pantalla restantes a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, Sí, mi cuenta fue verificada. No puedo enviar el historial de bonificación completo como mencioné en la publicación original, su conciliación solo se remonta a unos pocos meses y en realidad no muestra las bonificaciones. La última vez que hablé con ellos fue el 2/2/23, como se detalla en la primera publicación.
Ha declarado en la parte superior de este caso: "Las ganancias del jugador se anularon debido al incumplimiento de los términos de la bonificación". - No estoy de acuerdo con esta evaluación:
Como se detalla en el post inicial:
Estaba jugando con fondos claros sin bono.
No creo que ningún término haya sido violado a pesar de todo.
Hola smbcg,
Afirmaste que recibes 4 bonos por un depósito de $75 y el casino también afirma que no puedes reclamar 3 bonos seguidos sin un nuevo depósito. Por ahora, debemos concluir que está relacionado con la bonificación.
Ahora enviaré su queja a mi colega Michal, quien lo ayudará a partir de ahora e intentará obtener más detalles del casino.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola smbcg,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Solo para informarle que Rich Casino nos ha ignorado recientemente en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema, y parece que Rich Casino ha cerrado, sin embargo, haré todo lo posible para tratar de ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Rich Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Rico,
¿Puede proporcionar alguna información sobre las ganancias anuladas del jugador?
Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Descubrimos que el casino ahora está cerrado y me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino ha operado sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Si los representantes del casino deciden reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendar que elija casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock