Esta será una larga historia, pero el quid de la cuestión es que este casino ha retrasado repetidamente el pago de ganancias legítimas durante más de 5 meses y, finalmente, cuando se quedaron sin excusas, simplemente confiscaron las ganancias válidas con un reclamo demostrablemente falso.
He depositado más de $ 28,000 en este casino, aquí hay una lista de todas sus tácticas dilatorias desde agosto del año pasado, tenga en cuenta que cada vez que se usa una de estas excusas, llega al menos una semana completa después de que se presenta la solicitud de retiro y nunca hay cualquier notificación, tengo que buscar atención al cliente inútil (ver captura de pantalla 1a) cada vez que pregunto por qué mi retiro fue rechazado una vez más. Además de eso, simplemente dirán que no han recibido correos electrónicos que contengan la prueba a menos que permanezca en línea con el chat e insista en que confirmen la recepción. Aquí está la lista como pude reconstruirla:
8/5/22 "verificación aleatoria": dos semanas para revisar el papeleo que han tenido todo el tiempo, aparentemente puede ocurrir hasta dos veces al año.
25/8/22 "verificación de la dirección de bitcoin": quiero confirmar que la dirección de bitcoin que nos proporcionó es correcta...
16/10/22 "origen de los fondos": solo quiero recibir OTRO extracto bancario para asegurarme de que los fondos sean suyos.
24/10/22 "verificación aleatoria OTRA VEZ": supongo que la de hace dos meses no fue lo suficientemente exhaustiva.
29/12/22 "verificación de la dirección de bitcoin OTRA VEZ": afirma que necesitan esto nuevamente a pesar de que mi dirección no ha cambiado y tengo constancia de que recibieron la anterior hace 4 meses y ya han realizado pagos a esta dirección anteriormente.
7/1/23 "verificación aleatoria OTRA VEZ OTRA VEZ": supongo que las dos anteriores no fueron suficientes, también una interpretación bastante vaga de "no pediremos esto más de dos veces al año", ya que ahora lo he recibido tres veces en 5 meses.
26/1/23 "Comprobante de domicilio OTRA VEZ": quieren un nuevo comprobante de domicilio ya que el documento original tiene ahora 6 meses de antigüedad, por lo que es muy probable que esto suceda cuando retrase el pago durante 5 meses.
2/2/23 "simplemente vamos a anular sus ganancias".
Y ahora pasemos a las afirmaciones del casino y mi evidencia en su contra.
El 2 de febrero de 2023, inicié sesión en mi cuenta para ver por qué mi retiro no se había cumplido esta vez y me sorprendió ver que no solo se había revertido como de costumbre, sino que se había eliminado por completo.
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente (captura de pantalla 2a) y dicen:
"Tenga en cuenta que reclamar más de 3 bonos después de un depósito se considera un abuso de bonos según lo establecido en nuestros términos y condiciones"
a lo que tengo varios problemas:
Eso no está en sus T&C (que se muestra en las capturas de pantalla 2a y 2b)
Este casino tiene una promoción de calendario diario en la que si deposita más de $ 75, obtiene 4 bonos gratuitos al azar (entre $ 5 y $ 15 en dinero de bono o 10-50 giros gratis), por lo que incluso si esto estuviera en sus T&C, invalidaría las ganancias de todos los jugadores, aparentemente incluso aquellos no relacionados con la bonificación como-
De hecho, nunca retiré dinero de un bono/giros gratis.
Cuando le digo a CS que no hay nada en sus términos con respecto a esto, cambia la razón a:
"Proporción de bonificación a depósito de 3:1 (las bonificaciones gratuitas incluyen, entre otras, tiradas gratuitas, bonificaciones de calendario, bonificaciones de rasca y gana, premios de torneos, premios de carreras, bonificaciones de correo, bonificaciones de buena voluntad otorgadas por administradores de cuentas, etc.)" tiene los siguientes problemas:
He depositado más de $ 28,000, NO HAY MANERA de que haya recibido tres veces más en giros gratis/bonos, estimo un promedio de ~ $ 100 giros gratis/bonos a la semana como máximo.
Todas mis ganancias fueron de depósitos/devoluciones de DINERO REAL.
Cuando informo a CS de esto, simplemente me dicen que verifique la conciliación de mi cuenta para confirmar. El problema con esto es que solo se remonta al 18/12/2022 y es imposible verlo sin las miles y miles de rondas de giros del juego: los filtros no le permiten eliminarlos, por lo que pasar por esto es casi imposible.
A pesar de eso, lo revisé porque estaba seguro de que estaban mintiendo una vez más y confirmé lo siguiente:
18/12/22 Deposité $1040.93 (captura de pantalla 3a)
19/12/22 Se emitió el reembolso semanal del 15% de $156 (1040*0.15=156) - según sus términos: esto es efectivo puro sin limitaciones ni restricciones.
5:29 p. m. Como todavía tenía fondos de bonificación disponibles, por ejemplo; las promociones diarias solicité un retiro de estos $ 156 para que no se mezclen con ningún dinero de bonificación.
6:16 PM Rechacé y anulé todos los fondos de bonificación, mi saldo es de $0.01 de dinero real (captura de pantalla 4a)
6:40 p . m. revoco la solicitud de retiro de $156 y luego logro que mi saldo pase de $156 a $7500 y a las 7:23 p . m. solicito el monto máximo de retiro disponible de $4000 (captura de pantalla 5a); hasta $ 8000 en la cola de retiro.
Luego, el casino usa las tácticas dilatorias como se detalló anteriormente, pero eventualmente se quedan sin excusas y retiran todos los fondos ($8255) el 2/2/23 (captura de pantalla 6a).
PD: no me deja subir todas las capturas de pantalla.
This will be a long story but the crux of it is that this casino has repeatedly delayed payment of legitimate winnings for over 5 months and finally when they ran out of excuses they simply confiscated valid winnings with a provably false claim.
I have deposited over $28,000 with this casino, here is a list of all their delaying tactics since August last year, please note each time one of these excuses is used it comes at least one full week after the withdrawal request is lodged and there is never any notification, I have to chase unhelpful (see screenshot 1a) customer support each time asking why my withdrawal was yet again rejected. Further to that they will just say they haven't received emails containing the proof unless you stay online with the chat and insist they confirm receipt. Here is the list as I could reconstruct it:
5/8/22 "random verification" - two weeks to check over the paperwork they've had the whole time, apparently can occur up to twice a year.
25/8/22 "bitcoin address verification" - want to confirm that the bitcoin address you gave us is correct...
16/10/22 "source of funds" - just want to get ANOTHER bank statement from you to make sure funds are yours.
24/10/22 "random verification AGAIN" - I guess the one from two months ago wasn't exhaustive enough.
29/12/22 "bitcoin address verification AGAIN" - claiming they need this again even though my address hasn't changed and I have record of them receiving the previous one 4 months ago and they have already made payments to this address previously.
7/1/23 "random verification AGAIN AGAIN" - I guess the previous two weren't enough, also a pretty loose interpretation of "we won't ask for this more than twice a year" as I've now received it three times in 5 months.
26/1/23 "proof of address AGAIN" - they want a new proof of address since the original doc is now 6 months old, so this is pretty likely to happen when you delay payment for 5 months.
2/2/23 "we're just going to void your winnings".
And now on to the claims by the casino and my evidence against them.
On the 2nd feb 2023 I logged in to my account to see why my withdrawal hadn't been honoured this time and was shocked to see that it hadn't only been reversed as per usual but removed entirely.
I contacted customer support (screenshot 2a) and they state:
"please note that claiming more then 3 bonuses after a deposit consider as a bonus abuse as stated on our terms and conditions"
to which I have several issues:
That is not in their T&C's (shown in screenshot 2a and 2b)
This casino has a daily calendar promotion where if you deposit more than $75 you get 4 random free bonuses (between $5-$15 bonus money or 10-50 free spins) so even were this in their T&C's it would invalidate every players winnings, seemingly even those unrelated to the bonus as-
I never actually withdrew money from a bonus/free spins.
When I tell CS there's nothing in their terms regarding this he changes the reason to:
"3:1 bonus to deposit ratio (free bonuses include but are not limited to Free Spins, Calendar bonuses, Scratch Card bonuses, Tournament prizes, Race prizes, Mailer bonuses, Goodwill bonuses awarded by account managers, etc.)" to which I have the following issues:
I have deposited over $28,000, there is NO WAY I have received three times that in free spins/bonuses, I estimate an average of ~$100 free spins/bonuses a week tops.
All my winnings were from REAL MONEY deposits/cashback.
When I inform CS of this they simply say to check my account reconciliation to confirm. The problem with this is that it only goes back to 18/12/2022 and is impossible to view without the thousands and thousands of game spin rounds - the filters do not allow you to remove them so going through this is next to impossible.
Despite that I trawled through it as I was sure that they were lying once again and confirmed the following:
18/12/22 I deposited $1040.93 (screenshot 3a)
19/12/22 The weekly 15% cashback of $156 was issued (1040*0.15=156) - as per their terms: this is pure cash with no limitations or restriction.
5:29PM As I still had bonus funds available from eg; the daily promotions I requested a withdrawal of this $156 so that it would not be mixed up with any bonus money.
6:16PM I have played down and voided all bonus funds, my balance is $0.01 real money (screenshot 4a)
6:40PM I reverse the $156 withdrawal request and then manage to get my balance from $156 to $7500 and at 7:23PM request the maximum available withdrawal amount of $4000 (screenshot 5a) - they also allow you to make 2 requests so you can put up to $8000 into the withdrawal queue.
The casino then uses the delaying tactics as detailed previously but eventually they run out of excuses and remove all funds ($8255) on 2/2/23 (screenshot 6a).
PS it won't let me upload all screenshots.
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