Rich Palms Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Tener que proporcionar la documentación necesaria 3 veces y todavía no hay aprobación de retiro. 2 semanas de chats, llamadas telefónicas y correos electrónicos sin resolución.

Querido Jan

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios toma a KYC a la ligera. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. ¿Podría informarme si ha recibido alguna lista de documentos necesarios para la verificación de la cuenta? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Me proporcionaron una lista de los documentos necesarios, pero después de enviarlos me dijeron que los necesitaban con mejor calidad cuando no había problemas con la calidad. Lo envié nuevamente, lo mismo. Entonces otra vez. Esperando.

Muchas gracias Jan por tu rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola Jan

Lamento mucho escuchar su problema. Haré lo mejor para ayudarte.

Me gustaría preguntarle a Rich Palms Casino si hay algún problema con los documentos de Jan. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Hola Jan

¡Espero que lo estés pasando bien!

Verificamos su solicitud con nuestro equipo de Finanzas y nos informaron que todos los documentos fueron finalmente aprobados y que el cliente solo necesita proporcionar algunas aclaraciones menores con respecto a los detalles bancarios proporcionados.

Por lo tanto, ¿podría responder al correo electrónico que le enviaron las finanzas? Una vez que se presente la aclaración mencionada anteriormente, podrá solicitar el retiro. Agradecemos su paciencia y, dado que se trata de un procedimiento que se realiza una sola vez, nos complace que esté casi listo y que pueda solicitar los retiros en cualquier momento más adelante.

Por favor, háganos saber si necesita más orientación de nuestra parte.

Atentamente,

Rich Palms Casino

Gracias Rich Palms Casino por su rápida respuesta.

Por favor, Jan, háganos saber si hay alguna actualización. Espero que todo se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Respondí al correo electrónico que enviaron confirmando información bancaria adicional.

Por favor, háganos saber una vez que reciba su retiro. Esperaré su respuesta con paciencia.

Querido Jan

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Por favor, avísenos si ha recibido su retiro para que podamos continuar con su caso.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.