La jugadora de Estados Unidos ha tenido dificultades para retirar sus ganancias del premio mayor. Posteriormente, todos los fondos se jugaron y se perdieron. Rechazamos esta queja porque los fondos se han jugado antes de que pudiéramos intervenir.
Este era el casino Rich Palms. Gané un premio mayor de $ 14,000. Cuando fui a retirar algo, la página de retiro no me lo permitió. Todo el papeleo de verificación se envió antes, para ser un VIP en el sitio. Todo fue aceptado y obtuve el estatus. No estaba seguro de por qué no podía retirarme y pedí hablar con mi gerente de cuenta. Después de varios días, los correos electrónicos y las solicitudes a través del chat me disgustó y jugué. Por supuesto que perdí todo y cuando mi saldo era cero, mi gerente de cuenta me envió un correo electrónico. Nunca obtuve las respuestas a las preguntas formuladas y cuando continúe, no hablarán de esto conmigo hasta que realice el depósito. Tengo serias dudas de que alguna vez hayan pagado grandes cantidades.
Querida Darla,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Dado que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para futuras referencias, comuníquese con nosotros tan pronto como el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
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