The player from United Kingdom deposited money using someone else's account and as a result, Richride Casino blocked her account and voided the winnings. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador del Reino Unido depositó dinero usando la cuenta de otra persona y, como resultado, Richride Casino bloqueó su cuenta y anuló las ganancias. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, usé Trustly para depositar y accidentalmente usé una cuenta que se llama miss k kemal not miss c kemal. Esta era la cuenta de mi hermana, pero la uso para pagar mis salarios y no afectar mis beneficios. Así que compartimos la cuenta básicamente. Debería haber depositado a través de mi hsbc, pero no pensé que habría un problema debido a que decía miss kemal. Ahora el casino bloqueó mi cuenta, lo cual está bien y anuló mis ganancias, lo cual nuevamente está bien, pero no reembolsará mis depósitos de £ 2000. Tengo niños que alimentar. ¿Por qué deberían quedarse con mi menor por un error menor? Soy una persona vulnerable muy deprimida. Como gesto de buena voluntad deben reembolsar los depósitos pero quedarse con las ganancias y bloquear la cuenta. He hecho esto en el pasado por accidente, ya que olvidé retirar esta tarjeta de mi confianza y otros casinos me han reembolsado como un gesto de buena voluntad, pero quieren quedarse con mi dinero y mis ganancias y cerrar mi cuenta. Trabajo tan duro por mi dinero
el casino es rico
Hi I used trustly to deposit and I accidentally used an account that is named as miss k kemal not miss c kemal. This was my sisters account but I use it for my wages to be paid into to not affect my benefits. So we share the account basically. I should have deposited through my hsbc but I didn’t think there would be a problem due to it saying miss kemal. Now the casino has blocked my account which is fine and voided my winnings which again is fine but won’t refund my £2000 deposits. I have kids to feed. Why should they keep my minor because of a minor mistake? I’m a very depressed vulnerable person. As a gesture of good will they should refund the deposits but keep the winnings and block the account. I’ve done this in the past by accident as I’ve forgotten to remove this card from my trustly and other casinos have refunded me as a gesture of goodwill but they want to keep my money and winnings and close my account. I work so hard for my money
the casino is richride
Estimado 8cr7z6mbp5,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones , y esto es lo que encontré:
„En relación con los depósitos y retiros de fondos hacia y desde su Cuenta, usted reconoce que solo utilizará un método de pago que sea válido, legal y que le pertenezca.
Prohibimos el uso de métodos de pago de la empresa y anulamos cualquier ganancia derivada de depósitos realizados con un método de pago de la empresa o un método de pago que no esté a su nombre".
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear 8cr7z6mbp5,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
„In relation to deposits and withdrawals of funds into and from your Account, you acknowledge that you shall only use a payment method that is valid, legal and belongs to you.
We prohibit the use of company payment methods and void any winnings stemming from deposits made with a company payment method or payment method not in your name."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Dear 8cr7z6mbp5,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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