El jugador de Reino Unido lleva menos de dos semanas esperando una baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió e incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador, no hubo progreso.
Gané £ 500 y me cansé de retirar el dinero, pero aún está pendiente, me cansé de contactarlos pero dejaron de contactarme. Esto es ilegal.
Hola, no, todavía no he recibido mi retiro.
Hola, no, todavía no he recibido mi retiro.
Gracias por tu respuesta, Huddo123. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Hola, sí, anteriormente había retirado £ 100 sin problemas. Hablé con richking casino el 24 de agosto y me pidieron que enviara una selfie con mi pasaporte, lo hice pero aún no he recibido el pago ni he oído nada de ellos.
¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes? ¿Cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso?
Hola, fue una transferencia bancaria, fue el mismo método que antes y eso fue el 16 de junio de 2022.
Muchas gracias Huddo123 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Huddo123,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a RichKing Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino RichKing,
¿Puede actualizarnos sobre el estado de retiro del jugador?
Los mejores deseos,
Tomás
Estimado Huddo123,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
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