El reembolso del jugador no llegó y el casino lo ignora. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola,
Este casino en línea, que opera en una plataforma muy conocida, me prometió reembolsar mis depósitos (de buena voluntad).
Pero el reembolso nunca se recibió, y el casino en línea ignora todos los correos electrónicos... y me bloquearon del chat en vivo. También se bloquea automáticamente el chat en vivo de 18bet y CasinoWinBig, ya que es muy probable que estén conectados entre sí o compartan la misma administración.
Hola RichKing,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con RichKing Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme desde cuándo está bloqueada su cuenta? ¿Por qué el casino le prometió un reembolso? ¿Qué sucedió exactamente? ¿Cuánto tiempo has estado esperando el reembolso? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Cuenta bloqueada/cerrada el 26 de agosto de 2022.
27 de agosto de 2022 solicitó documentos KYC, 30 de agosto de 2022 documentos aceptados.
Reembolso prometido el 30 de agosto de 2022, esperando desde entonces. También dicen que el reembolso demorará 180 días, pero no lo creo. Creo que eso es solo para dejar que caduque el derecho de contracargo.
Varias veces tratando de contactar al soporte, sin respuesta. Y me bloquean en el chat en vivo.
Delasport, la plataforma en la que se ejecuta el sitio tampoco responde.
No confío en ellos en absoluto ahora después de esta situación. Prometen mucho, pero no hacen nada después. Nada más que una estafa en mi opinión.
También los confronté de que RichKingCasino está usando tragamonedas Pragmatic Play falsas, me comuniqué con Pragmatic Play y Pragmatic Play se comunicó con Rich King Casino y Delasport, eliminaron las tragamonedas Pragmatic Play de su sitio web RichKing Casino.
Hola RichKing,
¿Puede enviar su comunicación sobre el reembolso con el casino a nikolas.b@casino.guru?
Ha sido enviado.
Parece que desde hoy han cambiado el sistema de chat en vivo para RichKing Casino, por lo que parece que están separados de 18bet y CasinoWinBig. También han cambiado la forma en que están alojados, ahora ya no puede ver que están alojados en Delasport. También según WHOIS, es que desde el 12/06/2022 (el día en que publiqué aquí), alguien está haciendo todo lo posible para crear una cortina de humo. Ahora se muestra Global Tech Markets. Se le puede enviar toda la evidencia, si es necesario. Pero;
En mi opinión, todas son compañías muy poco confiables, presentaron una queja ante Pragmatic Play porque están usando tragamonedas falsas. Pragmatic Play confirmó eso y contactó a Delasport y RichKing Casino, algunos momentos después, RichKing Casino eliminó todas las tragamonedas de Pragmatic Play.
La plataforma Delasport se está utilizando como plataforma de casino para los sitios mencionados con máquinas tragamonedas reales que tienen licencia y sitios con máquinas tragamonedas falsas y que usan sellos de licencia falsos o sin sello de licencia.
Los dos sitios están utilizando Delasport su plataforma; Tengo pruebas de eso.
Después de mencionar eso; rápidamente cambiaron los nombres de los departamentos del chat en vivo y bloquearon mi dirección IP.
Es muy probable que RichKingCasino comparta la misma gestión que 18bet y CasinoWinBig.
Recibiría un reembolso de depósitos de € 600 en el sitio web CasinoWinBig.com (Green Team, o el nuevo equipo: TM), lo recibí después de muchos problemas.
En el sitio web RichKingCasino.com (Black Team, o el nuevo equipo: TC), donde ejecutan tragamonedas falsas y usan una licencia falsa, recibiría un reembolso de depósitos de 675 EUR dentro de 180 días. Eso es solo para dejar que expire el período de devolución de cargo y para no enviar ningún reembolso después de eso. ¡Leí a alguien en Internet que todavía no tiene reembolso después de 4 meses!
Me bloquean siempre de su chat en vivo y, por supuesto, cuando me bloquean de su chat en vivo en Rich King Casino, automáticamente ya no puedo iniciar un chat en vivo en Casino Win Big y 18bet con licencia de MGA (Shark77 Limitado).
Y Delasport, la plataforma de casino en la que se ejecutan estos sitios; ignoran todo. Cada intento con ellos falló, sin respuesta.
Lo que los hace muy sospechosos en mi opinión.
Y Praxis Cashier, que está facilitando el proceso de caja y pago/transferencia, tampoco pueden hacer nada.
Odio publicar reseñas como esta, pero no hay otra manera si ellos o sus clientes 1) lo ignoran o 2) bloquean su IP de su chat en vivo y 3) no hacen lo que prometen, 4) no son confiables estafadores que utilizan máquinas tragamonedas falsas y que deciden operar en países prohibidos y solo pagan a los clientes cuando probablemente sean rentables para ellos.
Hola Dutch22,
En caso de que el casino aconseje 180 días, todavía no han pasado. Además, no me parece extraño que te hayan bloqueado, ya que eso es lo que hacen todos los casinos cuando alguien les envía spam con correos y mensajes. Deberá respetar su política de reembolso y, si el dinero no llega dentro del plazo proporcionado, se pueden realizar más pasos.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
La denuncia fue reabierta en base a la solicitud del jugador:
"Todavía no se ha recibido el reembolso prometido de 675 EUR que me prometió el operador en agosto de 2022. El casino ignora todos los correos electrónicos y parece que también me bloquean de su chat en vivo. Y recientemente, han cerró su sitio web para los visitantes de los Países Bajos. El período de 180 días finalizó a finales de febrero de 2023..."
Estimado holandés22,
¿Puede informarme si realmente hay alguna evidencia de que el casino le ha prometido un reembolso?
Hola,
Gracias por su respuesta, consulte el archivo adjunto.
Gracias Dutch22 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Dutch22,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a RichKing Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino RichKing,
¿Puede proporcionar más información sobre por qué el jugador aún no ha recibido el reembolso?
Estimado holandés22,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
